ATM上取一千扣两千 该咋办？

　　N本报记者苏琳

　　本报讯在ATM上取了1000元却被扣了2000元，市民江先生最近着实被这件事情给烦透了。事情一晃都过去十几天了，银行还是没给个确定的说法，江先生又急又烦，无奈之下于昨日向本报求助。

　　江先生告诉记者，本月11日凌晨零时左右，他在涂门街工行宝新储蓄所外的ATM机上，用邮政储蓄卡取了1000元钱，没想到取完钱后一查，却被扣掉2000元整。原来，江先生在ATM机上一共进行了两次操作，第一次钱没吐出来，屏幕上就显示了几个看不懂的英文，第二次钱就顺利领到了。当时江先生留了个心眼，没想到一查余额，还真被多扣了1000元。

　　当天上午，江先生赶紧到工行宝新储蓄所柜台去查询，而营业员告诉江先生，该所不能擅自查询有关数据，必须和工行泉州市分行联系。可好几天过去了，江先生又去了一趟储蓄所，得到的答案却是要等很久才能解决。

　　记者昨日联系了泉州市工行清算中心，有关负责人说，当日工行宝新储蓄所确实委托清算中心进行了查询，因为涉及跨行取款，工行已经将查询结果上报给银联进行处理。经初步查询，当晚可能发生了“单边账”的故障，即邮政储蓄登记了两笔，每笔1000元；而工行清算中心只登记了一笔数据，总额为1000元。因此，按正规渠道，工行希望江先生能够让邮政储蓄方面发一封《查询查户书》给工行或者银联，然后由工行回复邮政储蓄，邮政储蓄再回复给江先生。而泉州市邮政储汇局有关负责人表示，持卡人仅需持邮政储蓄卡就可与泉州邮政储汇局联系，以申报交易不成功。

　　中国银联品牌营销部有关负责人说，无论是跨行还是同行取款出现故障，发卡行都有义务为用户进行有关查询和处理，用户可通过拨打发卡行服务热线或中国银联服务热线95516进行有关咨询。