翻看本周的报纸，会发现供暖方与用热方的矛盾在一出出上演。《供热时间一延再延济化老年公寓至今还是“冷宫”》、《因部分业主没及时交齐采暖费供热迟到却要全额交费》、《供热温度蹊跷流失换热站认为居民放水所致》、《暖气不热放水“解气”》。
像往年一样，这项“送温暖”的服务，引来的仍旧是一片抱怨声。
一直以来，热力企业无需面对市场竞争，也就较少考虑到用户的实际需求和心理感受，更谈不上对用户提供心贴心的个性化服务。交了钱还挨冻，居民多次反映也没个满意的结果，一些居民便采取了过激的方式进行“维权”。有的甚至给暖气放水，接水冲厕所、拖地板，认为“花了那么多钱用不到暖，用用温水也不为过”。而供暖公司为了对付此类偷水行为，不惜成本在暖气水中加入各种添加剂，造成了另一种社会资源的浪费，形成了新一轮的恶性循环。
放水“解气”不解决问题，但若让老百姓通过合法的途径维权，首先是要建立一个快速通道，做到投拆有门，其次还需要有立竿见影的效果，要让服务质量差的供热单位及时受到惩处，要让室温不达标的用户顺利得到补偿。只有让用户的权利成为刚性的、不折不扣的权利，供热质量才能彻底改善，供热问题才有望走出“年年重视、年年严重”的怪圈。
(闫明)
