“疯狂一日”，昨太平洋百货不太平

　　昨天上午在淮海中路太平洋百货公司，上千名青年男女为了碧欧泉化妆品的“疯狂一日”优惠活动挤作一团。拥挤的人群中，有的人被挤哭了，有的人身上被撞出数处淤血，有的人大喊“心脏受不了”，有的人挤烂了纸袋，场面一片混乱。眼见保安无力维持秩序，人群中有人拨打了110报警，警察赶到后情况略有好转。然而数小时后人数仍不见减少，消费者怨声载道，纷纷指责商家组织不力。

　　秩序混乱“肉搏战”

　　记者于昨天上午10时30分赶到现场时看到，购买化妆品的顾客需要在不同的柜台前排4次队：收银开票、领取商品、领取赠品和抽奖。由于大部分顾客都是事先预定并付款的，当场购买者相对较少，再加上收银开票处在商场内，因此这里秩序还算井然。

　　然而，处于外场的其他三个柜台前，则始终分别有几百人在奋力争斗，互相推搡，上演“肉搏战”。尽管销售人员不断招呼几乎要把柜台挤坍了的顾客“排好队”，但人群中不断传来对插队者的骂声和女子被踩或被撞的叫声。而这不但没令后面的人停止向前挤，反而让惟恐吃亏的他们，更加争先恐后地朝前挤。

　　由于少人维持秩序，挤在3个柜台前的插队者越来越多，每个人都直挺挺地把手伸向销售人员并高声叫喊，希望销售人员赶紧接过自己手中的提货单。销售人员应接不暇，找货和发货时错误频出。

　　领好货品后要冲破重围也非常困难，许多人高举着纸袋钻出来，根本顾不上砸痛了旁边几个人的脑袋，还有几个年轻女子拎着的纸袋经不住众人的挤压而破裂，各种化妆品撒了一地，她们只能哀求大家高抬贵“脚”，好让她们把手伸进去在地上摸索。每当有人领好货品要挤出重围时，就会引起新一轮的骚动。一些本来排在队伍里的人因为力气不够被顺带着挤了出去，而一些本在外层的加塞者却凭着力气大趁机挤进队伍的前端，令一些老老实实排在队伍后面的人始终无法接近柜台，只能瞪眼干着急。

　　警察赶到出急招

　　上午11时许，被挤得喘不过气的一名女子拨打了110。两名警察赶到后大吃一惊，他们先跳上柜台，让大家向后散开，让前面一个被挤得掉眼泪的女孩喘口气。但这招没有效果，于是警察又宣布暂停发放，招呼一直站在旁边无可奈何的几名商场保安维持秩序，并向销售人员提出更换场地。这次情况略有好转，但由于始终没有人肯主动散开，过了一会儿销售人员只能重新开始发放。

　　由于实在太挤，12时开始，一些女顾客领好商品后甚至爬上半人高的柜台，跳进销售人员的工作区，穿过拥挤的商品从工作区的边门撤退。

　　顾客埋怨“买罪受”

　　上午9时30分就赶来排队的王小姐告诉记者，她花了2个小时才领完所有的商品，被别人踩了无数脚、用胳膊肘捅了无数次，浑身像散了架似的，实在是花钱买罪受。一些消费者则指责说，该专柜早已接受预定，但是今天才能提货，而且还把数额有限的彩妆抽奖放在同一天，又没有妥善安排疏导和安保工作才会导致混乱发生。还有一些消费者也表示，商家应该事先按照客户订单将商品编号打包，加快提货效率减少排队时间，这样就可以避免上千人挤成一团的情况。

　　本报记者孙云