戴先生气愤:10家无良SP运营商同时暗扣我的钱

　　从未开通任何短信服务，居然被扣600多元。

　　本报讯记者许琛、实习生张林报道：从未开通过任何短信服务，居然同时被10家SP运营商扣费，前后还一共被扣了一年多！近日，东莞读者戴先生来到本报，向记者出示了这10家短信商扣费的情况表。最早的扣费始于去年4月份，最近的是在今年5月，估计总共被无端扣去600多元。

　　十家SP商瞄准同一人

　　今年8月份，戴先生去营业厅打了话费单，一看吓了一跳：赫赫在目居然有10家短信商在扣取他的短信包月费，可是他从没有订制过这些服务！

　　戴先生随后拨打客服电话，说自己从来没开通过任何短信服务，客服人员坚持说“可能是您无意间开通的，或是您的朋友借用了您的手机……”是从什么时候开始扣的？客服人员说只能查到最近5个月内的，5个月以前“无相关费用产生”。这个答复并不能解除戴先生心中的疑惑，在他的强烈要求下，客服人员才提供了短信运营商的接入号、公司名称与负责人电话。

　　随后，戴先生一一打电话到这些公司，才查到开通时间和金额。短信运营商的态度大多数很恶劣：“肯定是你自己开通的，你没开通我怎么会扣？再说，扣了就扣了！”戴先生声称要投诉到广东省信管局，对方说：“那是你的自由，你想到哪投诉就到哪投诉！”

　　有一家公司承认扣了费，但声称公司太小没有保存记录，因此无法核算扣了多少。

　　几经周折争得赔偿

　　莫名其妙被错扣了这么久的费用，怎么处理？

　　令戴先生气愤的是，直到10月中旬，客服人员拒不承认是自己的错误，也没有表示任何歉意，只说“在您的强烈要求下，您确定没使用过，可以退费”。那么错扣了多少？怎么退？下面发生的事情就令戴先生啼笑皆非了：一会说是错扣了160元，一会说是180元，之后还给出过287元、600多元、400多元的数字，最近一次说核定是538元。在戴先生多次反映情况之下，对方最后才确定所有扣错费用全部双倍返还。

　　但戴先生始终不明白：短信运营商怎么有权利乱扣用户的钱？如果自己没有去打话费单，岂不是就永远地任由他们扣下去了！

　　（侯颖／编制）