证据难搜集索赔难 “装修病”投诉面临两大难题

　　【龙虎网讯】昨天，南京市工商局及消协开展了“红盾维权进社区”活动，来自全市13个分会场的反馈显示，“装修病”成为最恼人的消费投诉之一，在解决过程中正面临着两大难题。

　　上午9点多钟，消费者王小姐来到了位于山西路广场的主会场反映说，自去年装修结束后，家中便陆续发生多处大面积开裂现象，今年她本人还发现有身体不适现象。对家中空

气环境检测后发现，甲醛与苯含量均严重超标……近年来，类似投诉直线上升，但在解决过程中却面临着重重困难。

　　鼓楼区消协主任科员徐海波告诉记者，该类投诉最重要的是认定“身体不适”确实由装修引起，但由于消费者缺乏自我保护意识，往往证据很难搜集。其次是索赔难。不久前，一位年轻消费者被确诊是因家具甲醛超标严重导致肾炎，提出了三十四万元的索赔要求，结果厂家却百般否认，最后居然不予理睬回避问题。通常来说，一些劣质家具都是小企业甚至小作坊生产的，面对消费者的高额索赔根本无力承担，有的为避免承担责任甚至干脆关门大吉。

　　对上述两大难题，徐海波建议消费者在装修时一定要有防范意识，装修合同尽量详细并妥善保存，一旦身体不适立即就医并留好病历。如果索赔难度较大，最好通过法律途径追究装修单位的责任。