顾客投诉我 我向谁投诉

　　记者走近时常被顾客投诉的一族

　　“顾客可以投诉服务员，我们服务员被冤枉了找谁投诉？”日前，富山诚达大卖场一位服务员致电本报市民热线5589999诉说自己的苦恼。近日，记者走近这一时常被顾客投诉的群体。

　　被气得帮顾客

　　打12315投诉自己

　　小陈在好又多碰到一些无理取闹的顾客，他会主动打12315，让顾客知道自己错了。一位顾客用了一年的电饭褒坏了，电器维修单上明明写着三个月包换，一年维修的。但是他偏要换，怎么解释都不行，并说要打12315投诉。小陈被气得只好帮他打12315投诉自己。后来顾客觉得自己理亏，悻悻而去。

　　多算了一遍价格

　　就被解雇了

　　已经38岁的陈女士只有初中文化，已经做了10年售货员。记者称呼她陈女士，她说她还没那么老。显然，职业的关系使陈女士很在意自己的年龄。她现在去应聘时要用妹妹的身份证。因为自己的年龄太大了，商场招服务员一般都要28岁以下。“我只会做这一行，没办法啊！有时碰到只要健康证的商场，我就会去应聘。”

　　不幸的是，10月2日她接到被暂时解雇的通知。陈女士想不通，自己的业绩一直很好啊，为什么会解雇自己？经理说，因为有顾客投诉你态度不好。这时陈女士才想起来，前两天4个女顾客来看衣服。因为打8折，第一次算错了价格，又算了一遍。顾客说怎么是两个价，说要投诉我。“我一个劲地赔礼道歉，没想到还是这个结果。”

　　服务太热情

　　顾客也会投诉

　　消费者李女士投诉说，日前自己到一家商场选购家电。一进家电商场，一名服务员就笑脸相迎，热情地为她介绍各种家电的性能和优点。她礼貌地对服务员说：“我先看看再说。”服务员不说了，但跟着李女士，让她很不自在。看到服务员一直跟着，她感觉服务员是把她当贼了，逃离了商场。

　　很多顾客和李女士一样喜欢自己看，服务员不断地讲解让她们很不自在。但是服务员也有自己的苦衷。据了解，很多商家都会对服务员进行培训。从顾客进门一直到离开，有一整套接待方式。顾客进门，服务员应以最快的速度为客人鞠躬且问候客人，同时要观察顾客的特征，看客人需要什么商品，为顾客推荐。

　　服务员私下告述记者，“臭脸”会将消费者“吓”跑，“热脸”热过了头，也同样会“烫”跑消费者。她们不想这样，可是接待顾客有规定，自己也没办法。

　　能遇到这么好的顾客

　　我一定要嫁给他

　　小丽是中山路好友多的一个收银员，工作很累，但最受不了的是受气。一些顾客一不顺眼就会责备她，还到主管那里告状，到12315投诉。装货的时候，已经套了两个塑料袋，可顾客还想要一个，但公司要求合理使用塑料袋，比如油和米是不给袋子的，一袋东西不能套3个袋子。如果不给，顾客就跟她吵，有的干脆自己去扯，或者去投诉。“他们投诉不是说我不给袋子，而是说我服务态度不好，这样我肯定要挨批。”

　　被顾客骂“神经病”是家常便饭，有几次小丽被骂哭了，一边流着眼泪一边结算。

　　小丽说，每天都会出现插队现象，被插队的人就怪她不管，她管了，插队的人又不满。找零钱时，你给硬币，他却要纸币，而有的顾客，你给她纸币，她却要硬币。一天打交道的人太多，要不断适应各种类型的人，一没适应过来就会被骂。

　　不过，小丽也会碰到好顾客。那类顾客素质高，他不催我不骂我，他会说：慢慢来，不急！“有时候好感动，心想要是能遇到这么好的男顾客一定要嫁给他。”见习记者 傅强 吴笛 记者 查本恩(来源：厦门晚报)