形象重塑南京出租车车容整洁 文明用语难听到

　　【龙虎网讯】车型崭新、座套洁白、用语文明……借力十运，南京出租车形象得到了重塑。

　　十运过后，这重塑的形象是否依然亮丽？近日，记者对部分出租车进行了明查暗访，发现在硬件服务不断上升的同时，文明用语等软件服务却不尽如人意。

　　明查：头座套换洗日均3000套

　　【现场】11月22日，记者来到中央门长途汽车站，市客管处稽查人员和出租车企业协查员，每天都在这里对出租车的车容车貌、车内卫生、驾驶员仪容仪表等进行检查。

　　“师傅，您这头座套多长时间换一次？”记者拦下一辆农垦公司的出租车。“一般两天换一次，但如果脏了马上就要去换。”说着驾驶员从方向盘边，拿出了一张出租车头座套换洗记录卡，上面写着“……17日、19日、19日、21日”。

　　“看惯了洁白的头座套，现在上面有点脏反而不习惯了。”同样在等档的紫金公司驾驶员告诉记者，以前他一个星期才换一次，主要是怕麻烦。十运会整治期间，全市设了12个换洗点，方便多了。“谁不希望自己车干干净净的，乘客上车夸两句，自己也开心。”

　　从下午2点半到3点半的一个小时里，记者与稽查人员共检查了30多辆，仅有一辆车的车内卫生不符合要求。

　　【数据】据头座套换洗中心经理吴建平介绍，十运会结束后，我市12个头座套换洗点日均换洗量在3000套左右，比十运会期间每天还多1000套。根据各个换洗点的记录，8000多辆出租车基本上能做到三天更换一次。其中，隔天更换一次的占到了五分之一。

　　暗访：不说文明用语占违章量80％

　　【现场】车容车貌等硬件服务跟上了，文明服务等软件又如何？作为出租车服务质量监督员的记者，11月22日上午，随机抽查了8辆车。

　　9点47分，在程阁老巷，记者坐上了一辆出租车。上车后，为了能让驾驶员说上一句“您好，请问您到哪里？”记者有意没说目的地。没想到驾驶员也不问记者去向，径直向前开去。

　　车驶出了100多米，遇到交叉路口。“这回该问我到哪里了吧。”记者心想。谁知驾驶员开口就是：“向左拐吧？”“是。”记者答道。驾驶员一个急拐弯冲上了左拐车道，险些与后面的车辆相撞，“呆×……”从驾驶员的口中冒了出来。

　　就这样，上车两分钟，没听到一句文明用语，等到的却是一句脏话。无奈，记者只得主动告诉驾驶员前往的方向。

　　10点15分，北京东路，记者挑了一辆品牌公司的出租车。“三句话”的文明用语被这位师傅说得格外简单。“哪里？”“锁金村。”记者回答。到了锁金村，将钱递给驾驶员。找零时，驾驶员又“哎”了声，钱从护栏上方伸了出来。记者说道：“你们公司对外承诺，不说文明用语，可以拒付车费。”这时，一路表情严肃的驾驶员才笑着对记者说：“开了一晚上，我都瞌睡死了，没有精神说了。”

　　当天，从上午9点到中午11点半，记者暗访的8辆车中，仅一名驾驶员使用了文明用语。关于文明用语，那7名驾驶员还表示，“文明用语是为应付十运会检查，现在还是不习惯”；“只要把乘客安全送往目的地，说不说文明用语无关紧要”……一些驾驶员还说，公司对文明用语的要求也没十运会期间严了。

　　【数据】据市客管处统计，从11月1日至11月8日，该处稽查人员暗访200余辆车，其中有74名驾驶员未按规定使用文明用语，占所有违章的80％。11月22日，59名监督员又暗访到58名驾驶员未按规定使用文明用语。同时，未主动开具发票、抽烟、打手机的驾驶员也占到了一定的比例。