提前保价　丢影像好索赔

　　本报昨日报道了婚礼录像带被偷，事主状告花店要求赔偿精神损失费一事，这种在我省婚庆录像和彩扩影印行业中屡见不鲜的事件，究竟应该如何规避？目前在辽宁、浙江等地实施的冲印行业“保价冲印约定”的办法就值得提倡和借鉴。

　　大部分人对补偿不尽满意

　　昨日，不少有过类似经历的读者打来电话，大部分人对胶片丢失后彩扩店的补偿不尽满意。读者赵先生称，不少店在彩色扩印单上都会注明这样一条须知：万一出现差错，本部将按相关规定赔偿同类、同量胶卷。但很少有消费者能注意到这句话，一旦出现胶卷丢失、损坏等问题，很不利于双方解决矛盾。

　　按照全国洗扩像、录像行业的普遍规定，经营者因操作不当将加工制作的胶卷或录像带损坏，或因保管不善致使胶卷或录像带丢失，一般按胶卷或录像带的市场平均价格，以两倍予以赔偿。西安市翠华路一家彩扩店的店员吴女士说，由于目前西安彩扩影印行业没有行业指导和规范，凡遇到胶卷丢失、损坏等情况，通常只能和消费者协商，如果彩扩店频频受精神损害赔偿所累，必然对行业发展不利。

　　“保价冲印约定”值得借鉴

　　与我省遇到的此类难题相反，辽宁、浙江、江苏等部分省实施的消费者权益保护条例中，却以“保价冲印约定”很好地规避了此类问题，“保价冲印约定”具体内容为：冲印业经营者造成消费者的胶卷、底片损坏或者丢失，若拍摄的内容为婚庆、旅游等具有特殊价值的，消费者可以和经营者事先达成保价冲印约定，经营者未按照保价约定提供服务或者提供服务不符合约定要求的，按照约定的保价额赔偿消费者损失，保价费不得超过保价额的3％。其中《江苏省摄影业彩扩冲印顾客须知》还明确规定，保价额每卷不超过1000元。

　　对此，陕西省消费者协会消费指导部的工作人员郭玲认为，由于胶卷或录像带属于包含了感情因素的特殊商品，婚礼录像更有不可比拟的珍贵价值，仅赔偿胶卷费或录像带费的规定显然难以抚平消费者的心伤。而关于“保价冲印约定”，陕西省目前尚没有相关条文，但会结合外省较好的方法，着手完善相关的行业规定。本报记者陈樱崔莎