珠海劳动保障咨询服务台月接咨询5万人

　　中广网珠海11月30日消息 (记者张丹丽) 昨天广东省召开“全省12333电话咨询服务工作座谈会”。据悉，珠海市12333劳动保障咨询服务台自2003年11月正式开通以来深受市民群众欢迎，目前每月话务量都超过５万人次，每天最大话务量超过3000人次，接听来电处理率、疑难问题回复率均在９５％以上。12333已经成为切实维护劳动者合法权益，为群众排忧解难的公众服务热线。

　　2003年11月，珠海市12333咨询服务系统开通，每天24小时开设包括自动语音数据查询、人工电话业务咨询和数据查询、工伤登记、投诉、举报等登记性业务受理，每月话务量超过５万人次。从来电情况看，劳动关系、养老保险、医疗保险、社保参停、社会保障卡是近期广大群众关注的５大热点。在劳动关系方面，群众最关注的是劳动合同的履行、劳动争议仲裁以及企业改制劳动关系的处理等问题。珠海市１２３３３还与劳动监察大队领导以及社会劳动保障局领导之间建立了２４小时开通的紧急联系热线，当１２３３３３在咨询工作中遇到劳资纠纷的群体事件时，及时联系领导处理，及时化解矛盾，在维护社会稳定中发挥了应有的重要作用。