业主按手册监督物管 深圳非官方标准供南京借鉴

　　【龙虎网讯】在江苏省质监部门近期对37个服务业满意度调查中，物业管理倒数第三，成为市民最不满意的行业之一。市民认为：物管收了钱不干事：而物管公司也委屈：我们做了那么多事，业主就是不交钱。

　　那么物管服务究竟怎样才算到位?昨日，来自深圳的保利物业公司在南京发布了国内首部非官方《物业品质管理标准》，给我们提供了一些值得借鉴的做法。

　　深圳非官方标准：草坪完好率99％

　　据深圳保利物业管理有限公司总经理李娟介绍，这套新出台的《品质标准》分住宅、写字楼、商业物业、工业区、别墅五个分册，例如住宅分册全书分为十二章一百多节，涉及物业综合指标、客服、礼仪、安保消防、工程机电、清洁消杀、园林绿化、VI标识等方面的内容，从物业管理的各专业化服务领域，对实际操作中的工作指标和服务细节进行了归纳。

　　记者随意看了一下草坪维护一项：草坪高度始终控制在6厘米，每次修剪幅度不得超过1—2厘米，这就要求秋冬季节每20-30天修剪一次，而春夏季要缩短到10-15天一次，更重要的是植物不发黄，草坪需保持99％的完好度。施肥需提前3天通知业主，而且选在人流少时实施。

　　对比江苏省现有的物管服务标准，仅99％的完好度一项就超过了最高等级的官方标准，江苏标准的五级仅要求草坪“成活率在95％以上”。而且非官方标准还有检验方法：全部合格是一级，3-5m2不合格是二级，5-10m2不合格是三级；11-20m2不合格是四级，20m2以上不合格是五级，未定期修剪则不合格。

　　南京官方标准：五级服务收费差十倍

　　这个非官方的标准似乎比江苏现有的官方标准还要细、还要严，南京目前的物管服务标准也在制定中，那么是否能取而代之呢?

　　保利物业公司总经理李娟告诉记者，实施这个标准的深圳保利花园物管费达到了3元／m2，其实已经是行业高水平的代表。发布这个标准主要是让业主明明白白消费，使他们愿意花钱买服务，因为房产几乎是每个家庭最大的资产，有了好物管才能使其保值增值。比如小区电梯由于保养不善，故障频频，恐怕将来房子转手也不容易。

　　记者了解到，相对于3元／m2的高收费，南京目前的物管五级收费最便宜的只要0．2元／m2，最贵的在2元／m2左右。非官方的高标准显然不是每个小区都能适用。就此，南京市物业管理部门有关负责人透露：一个和“五级收费”对应的“五级服务标准”正在制定中，明年初可望出台，这个标准将测算并公布：保洁、保安1—5等收费各是多少钱?所有项目加起来就是小区物管的总收费。

　　最值得借鉴：业主按手册监督物管

　　据了解，江苏省质监局和建设厅早在2003年就公布过一个详尽的住宅物管服务标准。但没有一个小区业主知道自己付出的物业费应该得到什么样的服务，比如小区地应该扫几次，门厅天花板是否应该随时保持清洁。

　　据悉，昨日推出非官方标准的保利物业所管理的新社区中，物管将把标准发给业主“人手一本”，并在物管合同中作出承诺。南京市物业管理部门有关负责人对此表示：这个公示的办法也正是南京即将推行的，出台标准的目的就是要让业主来对物业管理进行监督。

　　[相关链接]南京物管收费规定

　　普通住宅物管费的新标准依然分为五级，每级按有电梯、没电梯两类收费，从0．2-2元／平方米·月不等。

　　分期开发、配套不到位的小区物管费应该下降15％—30％收取，由开发商补贴物管。临时停车的每满12小时算一次(5元／次)，不足川、时不得收费。已购车位的停车费也由原来的75—150元／个下调到50-80元／个，以前审批过的此类车位收费下月起须按新标准调低。