一个想让杭州老百姓都认识他的局长 昨天快报接热线

　　他说要建城管执法志愿者能人库 现在最缺网络高手和谈判专家

　　“再等等再等一分钟” ———局长接热线实录

　　昨天上午，杭州市城管行政执法局局长赵荣福做客都市快报“新闻会客厅”，接听读者来电，听取了对城管执法方面的建议，并现场接受城管执法志愿者报名。社会学者俞柏

鸿和热心市民沈国强也在现场参与了交流。

　　热线异常火爆，只要一搁下电话，铃声马上又响起，短短一个小时，局长的手就没离开过电话。现场招募了两名能人，一位是精通电脑的蒋小姐，另一位是熟悉市政设施的汪先生。

　　许多来电者表示，通过不同渠道有点“认识”局长，对此，他笑称：“做个执法局局长，如果老百姓都不认识你，那怎么能当个好局长。”

　　对读者反映的问题，局长都现场落实人员处理。同时，也认真记下了读者提的每一条建议，部分摘录如下。

　　邬先生：在市政施工方面，我们虽然也有围栏，但仍然尘土飞扬。我在国外看到，工地周围都圈起来，对路人、居民一点也没有影响。希望我们这里施工的围栏能包严实。

　　沈先生：查处非法燃气销售点，我建议执法局与公安等其他部门联合执法。因为不少店都开在出租房中，管好房东，抓好源头管理，就能形成一种氛围。

　　董玉坤：我是城市环保志愿者，发现小区楼道、墙面、邮箱上贴着很多牛皮癣，别看这好像是个小问题，实际上影响很坏。建议除了铲除这些牛皮癣外，还要端窝点，把生产厂家一起铲除。

　　郑先生：立法中，要多听听市民意见。在执法中，要根据不同时间、不同地点，区别对待。同样摆大排档，在主要马路上和在小区里，处理方式就该不同。管理方法上，对摊位的教育处罚不要机械呆板，除了罚款，可以用举报、扣物等多种方式。

　　接线员提示可以结束时，赵局长看了一下自己的手表，说“再等等，再等一分钟，说不定有人打了好几个打不通”。一分钟后，电话未响起，他才从椅子上微微欠了欠身子，结束了热线交流。

　　看！城管执法志愿者都怎么干的

　　做得这么有技术含量既有益又很快乐

　　自从杭州市城管执法志愿者总队今年3月份成立以来，已向社会公开招募了8000余名城管执法志愿者。他们为推进我们的城市文明做出了贡献，这里向大家介绍其中的一些能人。

　　口技专家

　　牛皮癣上的非法做证手机号码，一经查实，就可输入呼死你系统，呼死做假证者的手机。

　　经过多年较量，做假证者也采用了虚虚实实的手法，有时在牛皮癣上写一些别人的手机号码，一旦被呼死，会殃及无辜。

　　因此核对牛皮癣上的号码是不是确实为做假证者的号码，就很重要。

　　每天，有成堆的牛皮癣被送到执法局，这个核实的工作就落到了志愿者李雷（化名）身上。因为李雷有口技的绝活，学哪里的话都惟妙惟肖，可以避免引起制假者的警觉。

　　湖南话：“老乡，你给我搞个便宜的证件咯。”

　　闽南语：“偶（我）想办衢司（厨师）证哪。”

　　上海话：“阿拉是上海人，驾驶证跌脱类（丢了）。”

　　萧山话：“丫是萧山跑运输，赶快本（给）我办个B照。”

　　东北方言：“整个证多少钱？”

　　从二十来岁的女学生到四十岁的中年妇女，从大老板到在逃犯，他学谁像谁。有一次，为了测试一下自己的声音，捏着鼻子，掐紧喉咙，学女人给单位同事打电话，就连单位同事也没听出来。

　　自从他接了核对号码这活，经手的3000多个号码，核对准确率达到100%。它们被一一呼死。

　　武林高手

　　一声狮吼，贴沙河边的钓鱼人竟然吓得差点掉到河里。马祖国和妻子周涤非成为城管执法志愿者后，这一身功夫那真是有了用武之地。

　　老马最拿手的是擒拿，在文明行为劝导中，碰到不讲理、想对老马动粗的，那可真是找错了对象。

　　“扣腕”：这是擒拿中最简单的动作，右手一搭对手的腕关节，稍一使劲，三十岁的小伙，也疼得龇牙咧嘴，非得跪在地上求饶不可。

　　“扳手”：手抓住对方的一个手指，反方向一用力，十指连心，对方疼得就会马上放手。

　　“打穴道”：食指一点二头肌内侧，这个穴道叫“腋下”，手臂都会酸麻，一点力气也没有，就无力进攻。

　　自从在贴沙河这里小露身手后，这一带偷钓的、毁绿的，游泳的，只要看到老马一露面，没等他开口，马上就收起东西走人。武协大队有近3000名高手加入到城管执法志愿者队伍中。

　　点子大王

　　说到出点子，最主要还是有份关心我们这个城市的热心。而在城市执法志愿者中，这样的点子大王很多。

　　百大职工朱强荣：早上7点出门上班，路过早点摊，总有吃好的早点塑料袋扔到垃圾箱里，可风一吹，还是会满大街飘。他想了个点子，吃完后把塑料袋打个结，这样，即使丢在地上，也不会被风吹走。

　　退休工人姚克俭：牛皮癣夹在公交站牌两块玻璃中，很难弄出来。他做了专门的钢丝钩，一头弯过来，可以伸到玻璃里面，把牛皮癣钩出来。贴在有机玻璃或不锈钢上的牛皮癣，先用防风打火机烤一下，等胶水化开，边角翘起来，就一下能撕掉。

　　会客厅三人谈

　　明年城管执法志愿者要有新发展

　　成立危机处置队 招募谈判专家

　　做一个推进城市文明的能人你准备好了吗

　　赵荣福局长：

　　在行政执法实践中，志愿者有着不可代替的作用。有人随地吐痰，执法队员去劝，对方会说：别人也吐了你怎么不管？这让执法队员有些为难。如果一名学生志愿者来劝，他这么说，志愿者就可以说：你管好你自己就行了。市民劝市民，会更有效果。

　　假设今天只来两名志愿者，那么如果明天来4名，后天8名，再接着16名，如此运作60次，将达到500亿。杭州的行政执法志愿者就算只有一万人参加，至少也能影响4万人。能翻一倍，就有8万人。

　　志愿者活动已经开展了半年多，接下来需要完善和优化。要增加特色，还可以形成不同特色的小分队，开展一些专门的活动。我们会首先建一个能人库，欢迎有各种技术特长的市民参与进来，从我们的经验来看，看似与城管无关的特长，有时也会发挥意想不到的作用。

　　目前来说，志愿者队伍中非常缺网络高手，希望更多的年轻人参与进来，通过网络让更多的人关注城市管理，在网络上养成对城市管理理性的认知。

　　接下来，我们还要继续招募志愿者，具体报名方法将另行公布。明年计划在志愿者队伍中成立一个危机处置队，到时会招聘一些谈判专家。当执法中面临一些比较棘手的问题时，就让我们的队员退一步，让谈判专家在中间协调。问题能更好地解决，也是对执法的监督。

　　社会学者俞柏鸿：

　　从社会学与行为学的角度看，杭州的城管执法志愿者队伍，目前达到了8000多人，在人数上已经有绝对优势。我个人认为，接下来应优化志愿者队伍。因为如今对城管执法志愿者的要求，除了传统意义上的捡捡纸屑、撕撕牛皮癣，还应有意识地定向招募一批有较高文化层次，较深理论水平，具有一定社会活动能力，又热心公益事业，关心城市环境的教授、学者、记者、律师等加盟城管执法志愿者队伍。同时，“人人为我，我为人人”的外延要扩大，内涵要加深。要像新加坡、香港那样，朝着义工的方向发展，形成一个支援网络。在日益老龄化的社会中，把义工的支援特色延伸开来。

　　热心市民沈国强：

　　因为平时工作也很忙，一开始担心参加了这个志愿者队伍后，会没有时间参加一些活动。但我有个习惯，喜欢多观察，经常会发现城市管理执法中的一些问题。我觉得，志愿者要根据每个人的优势，发挥特长。我就当好反光镜，把领导看不到的情况反映上去，这也是一种积极参与。

　　(记严敏 都市快报)