“谈判专家”纵横斗门社区

　　福州斗门社区，有好几个“谈判专家”，今年以来，这些“谈判专家”凭三寸不烂之舌，化解了该社区9成以上的邻里纠纷。近日，省司法厅领导到该社区把这几个“谈判专家”表扬了一番。

　　“谈判”金字塔

　　邻里纠纷，大部分是一些鸡毛蒜皮的小事，可对这些事情不能掉以轻心，否则轻则吵架，大则动手。如果到了这个阶段，邻里和气就荡然无存。

　　为了维护邻里和气，斗门社区成立“谈判专家”组，这些“谈判专家”是谁呢？主要由社区里的四种人组成，第一是居委会主任或书记；第二是段警；第三是居委会干部；第四是楼长。遇到邻里纠纷，先由楼长出动，谈不下来逐级上报，分级解决。

　　不要小看这些“谈判专家”，今年他们共调解了社区里的8件大纠纷，及数十件小纠纷，调解成功率超过了90％。

　　三顾断狗案

　　前段时间，斗门社区的一户居民反映说，他的儿子被邻居家的狗给咬了。居委会“谈判专家”立即前去了解，小孩确实被咬了，可狗的主人不认账。

　　“谈判专家”立即上门去，第一次，狗的主人不承认；第二次，“谈判专家”找来一位目击证人，狗主人还是不认账，说一个证人偏袒对方；第三次，“谈判专家”花了大力气，找了好几名目击者，这次狗的主人没话说了。

　　“三顾茅庐”后，狗的主人支付给邻居医药费，邻里也握手言和了。

　　“总理”说“心经”

　　告诉你，斗门社区的调解工作，还是晋安区的先进。昨日，社区居委会主任张秀钦归纳出了“谈判法宝”，还说，这法宝不只居委会干部能用，普通居民也能用。

　　“具体问题具体分析，一定要有耐心。”她说，很多人起初会不耐烦，多跑几次，他就会被感动，调解成功的几率也就大了。

　　Ｎ栏目主持郑建彬