记者年终暗访系列报道 细节追问办事大厅(图)

　　“怎么办？需要什么手续？经过哪几个程序？我的企业能不能获得审批？”……

　　进入行政审批办事大厅，公众与办公人员最常规的沟通方式就是“提问与回答”。

　　办事窗口前无明确的区域划分■本报记者张墨寒摄

　　除掉办公人员回答问题准确性之外，他们接待群众时的态度、表情、语言、甚至眼神，都将构成他们够不够尊重对方，服务质量够不够高的重要因素。

　　11月30日记者随机走进了沈阳市内的办事大厅进行察访，并与办公人员对话。

　　细节1一种态度边打电话边答问题

　　11月30日10时54分，记者以打算开办小餐馆个体户的身份，坐在了沈阳市皇姑区政府旁的沈阳市行政审批皇姑区办事大厅里“卫生”窗口前面，负责接待的男同志正在接听一个电话，记者从他的只言片语判断，他正在探讨关于短信的话题。

　　11时整，男同志微笑着问记者，“有什么事？”此时，电话并没有挂断。

　　细节2一个疑问刻公章搭售印台印油

　　刻公章，必须购买“专用”印台、“专用”印油吗？11时许，行政审批皇姑区办事大厅商务中心里依然人来人往。

　　一女士刻制了两枚合同专用章，在取印章的时候，工作人员拿出“两套”东西，每套包括合同专用章一枚、“专用”印台一个，同时要求当事人每套交纳费用255元。据了解，其中“专用”印台的价格是75元左右。

　　这位女士表示自己单位还有印台呢。

　　工作人员给协调了一下，“那你就拿一个印台和一瓶印油吧……”随后，当事人领取到用印台调换的印油以及随印油附送的手套一副。

　　与这位当事人一同等在商务中心的王女士是来咨询的，她的公章由于已经用了四五年，出现了轻微磨损，王女士来咨询是否需要更换。

　　王女士告诉记者，工作人员已经对磨损的公章做出“诊断”：“就是因为没用我们这的‘专业’印油！”她告诉记者，单位的印章一直在使用由这个商务中心随售的“专用”印台，但“专业”印油用完之后，单位已经从别处采购了与“专业印油”相同品牌相同包装的印油，让王女士想不通的是，明明从别处也可以买到相同的印油，为什么商务中心卖的就是“专业”的呢？

　　甚至，因为没在这里购买，就成了“没用专业印油，导致磨损”？

　　据王女士透露，刻公章，印台和印油都是要求必须购买的。

　　( 华商晨报)