普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）

　　 一级所能享受的服务（部分）：

　　●管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

　　●有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　●管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　●设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

　　●根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　●按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　●每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

　　●每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　●小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

　　●载人电梯24小时正常运行。

　　●路灯、楼道灯完好率不低于95%.

　　●容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　●小区主出入口24小时站岗值勤。

　　●对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　●高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

　　●有专业人员实施绿化养护管理。

　　 二级所能享受的服务（部分）：

　　●管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

　　●有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　●管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　●公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

　　●根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

　　●按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　●每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

　　●每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　●小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

　　●载人电梯早6点至晚12点正常运行。

　　●路灯、楼道灯完好率不低于90%.

　　●容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　●小区主出入口24小时值勤。

　　●对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　●按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

　　●有专业人员实施绿化养护管理。

　　 三级所能享受的服务（部分）：

　　●管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

　　●有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

　　●管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

　　●公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

　　●按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

　　●每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

　　●每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

　　●各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

　　●载人电梯早6点至晚12点正常运行。

　　●路灯、楼道灯完好率不低于80%.

　　●容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　●小区24小时值勤。

　　●对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　●小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

　　●对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　 （注：三个等级标准分别在物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六个方面作出了具体的规定）