以张桂琴命名的“桂琴”热线，三年来接打电话万余次，解决群众生活问题两千件。被社区居民视为必不可缺的一道情感线、救助线乃至救命线
本报讯（记者刘平）以本市红桥区三条石街振兴楼居委会主任张桂琴名字命名的“桂琴”热线２７３３８３７０开通近三年来，为居民提供服务，受到了百姓的信赖和肯定。“桂琴”热线至今已接打电话万余次，调解、处理、解决涉及群众生活的各类问题２０００
件。被社区居民以及社会上的群众包括许多外来务工者，视为必不可缺的一道情感线、救助线乃至救命线。
早在热线诞生之前，年近半百的张桂琴就是振兴楼居委会的书记兼主任。由于该小区有将近３０００人的常住居民，却只有６名工作人员，其负担之重可以想象。使张桂琴尤为不安的是人手的紧缺，居民有事也只能请假往居委会跑。再有，一些家庭或邻里的纠纷，因不能及时沟通而激化……经过一番思考，张桂琴盯上了居委会的那部电话。于是，就突发奇想：为什么不搞个“热线电话”呢？就这样，那家喻户晓的“桂琴热线”也就应运而生了。从此只要有人一拨通“桂琴热线”，问题就会得到解决。
近期，“桂琴”热线在以人为本、服务协调处理家庭纠纷、水电气检修、环卫绿化、摊贩扰民、下岗再就业的基础上，又增加了三项服务热线。一是“一帮一结对”服务热线，即每位主任都结一对一针对性帮困对象。二是“悄悄话”服务热线，由分管计划生育的主任通过热线对话或在“悄悄话室”内听倾诉。三是“白衣天使助困”服务热线，即与卫生院联合为孤、老、残、单（单亲）人员进行健康助困。这几条专题热线的开办，扩大了“桂琴”热线的服务面，为有各种困难的百姓提供了帮助。据了解，随着“桂琴”热线的深入人心，创办者张桂琴和她的姐妹们又萌生了新想法：利用互联网扩展为群众服务的工作，让“热线”与“网络”接轨，让更多的人受益。
