晨报讯 由于公司所属驾驶员被暗访发现在营运服务中不使用文明用语，南京市39家出租车企业的负责人昨天上午在客管处接受了半天的学习培训。“的哥不说文明用语，公司老总接受培训”，这也是客管部门推出的长效管理新举措。
自10月27日以来，南京市客管处聘请了60位出租汽车服务质量监督员。这些监督员不分时段和地点，对南京市出租车驾驶员的经营服务行为进行了为期一个月的暗访，共暗访
了1753辆出租车，共有194辆车存在不同程度的问题，约占被检查车辆总数的11.1%。其中最主要的问题是不讲文明用语，共154辆，约占8.8%；其次是不主动出具发票，共29辆，约占1.7%；还有驾驶员开车抽烟、打手机、吐痰，头座套、地垫不整洁，说脏话等，共11辆，约占0.6%。另有两名驾驶员涉嫌拒载，个体苏AB2839驾驶员已被停运15天。
南京市客管处张兆福处长在会上表示，从11月开始，对企业投诉率的考核已启动，这意味着发动所有乘客对南京出租车的服务进行监督。另外，企业还将推出两项长效管理举措，一是对驾驶员的岗前培训由目前的7天延长到15天，企业招聘出租车驾驶员时必须从客管处培训过的驾驶员队伍中选拔，企业管理层也将接受培训；再就是继续和企业签订长效管理协议，明确企业责任，把专项整治措施转为长效管理举措。新出台的《出租汽车行业营运服务标准》还规定“驾驶员用语文明规范，不说脏话、粗话，完整使用6字礼貌用语（您好、谢谢、再见）”。
作者：宁克宣 张红/来源：南京晨报
