少些“正常误差”

　　韩玉玲

　　据报道，合肥市一位冯姓女士去一家银行，想把银行卡上的６．８万元钱和另一存单上的５０００元合并存为定期。

　　当她在存款单上签名时，吓了一跳：自己两笔存款共有７．３万元，存单上咋会只

有１．３万元？一位工作人员解释说：可能是新手忙中出错，属正常业务差错，在单据上签字就是让客户自己核对把关，账目不对不完全是银行的责任。

　　把客户的７．３万元错成１．３万元，却说账目不对不完全是银行的责任，真不知这是一种什么逻辑？如果不是客户及时发现，恐怕这个误差就会成为事实了。不论是什么人，也不管是干哪样业务，存在个别误差在所难免，毕竟人脑不是电脑，受精力、环境等的影响，有时会看错、会笔误，只是，如今一些“正常”的业务误差也太不正常了。譬如，有医生给病人看病，把没病的人看出了“大病”：

　　左腿骨折了，却拿右腿开刀；固定电话没设来电显示，家中也没买电脑，话单上却写着“增值服务费”（来电显示）和“网络服务费”；商家广告说是“买一赠一”，可消费者不主动索要赠品，就没有赠品。出错可谓五花八门，解释似乎都是一个腔调：“正常的业务误差”。

　　让人迷惘、使人不解的是，上述这些误差都是误了别人，不误自己。若是医生给自己的亲人、朋友或领导看病，是绝对误不了的，误的都是些普通百姓。商家的出错，往往是错进不错出，从未听说哪家银行把客户的存单多填了几万元，电信部门也绝不会少收客户一笔话费。尽管大多数差错的确是“忙中出错”，但也不能排除存有“猫腻”的情况。不管是哪一种差错，都给顾客带来了麻烦，侵害了消费者的权益。

　　工作出误差并不可怕，问题是以怎样的态度来对待。接受批评，引以为戒，有助于工作的改进提高；如果把差错当作“正常”现象，百般推脱责任，甚至有意弄出点“误差”，那就太可怕了。

　　因此，这种所谓的“正常误差”还是少些为好。