发挥品牌机构优势 提供认证增值服务

　　□中国质量认证中心武汉分中心

　　中国质量认证中心（CQC）武汉分中心是根据国家认监委（CNCA）国认人（2002）44号文要求批准成立的产品认证分支机构，工作区域为：湖北、湖南、河南三省，其主要职责是承担工作区域内3C认证初始工厂检查和跟踪监督检查工作。2002年分中心成立以来，分中心检查工作按照总部工厂检查程序文件要求，克服辖区企业分散、路途遥远等困难，积极开

阔思路，探索有效方法，优质高效地完成了工厂检查任务，同时培养和锻炼了一支高素质、高效率的检查员队伍，目前，分中心辖区内共有注册检查员230人，其中高级检查员21人，注册专业覆盖了CQC目前开展的产品认证项目。截止到2005年10月三省经CQC认证的3C认证企业已达1650家（其中湖北企业435家），颁发3C认证证书6000多张（其中湖北企业获证2100多张）。

　　三年来分中心认真履行职责，始终把工厂监督检查工作的及时性、有效性和工厂检查质量放在首位，按照总部《质量手册》、《程序文件》建立的过程控制有效方法，对检查工作质量实行全面过程控制。加强对选派检查员的专业控制；加强对检查条款的统一理解；加强对检查记录的完整性检查；加强对不符合项整改有效性跟踪；加强对上报资料的评价、归档。即坚持“五个加强”的做法，全面提升了认证质量、管理质量、服务质量。三年来累计完成工厂检查（初始+监督）4000多家（次），开出工厂检查不符合报告近万项，对于开出的不符合项，分中心均要求检查组督促企业严格整改到位。企业整改后管理水平和产品质量得到大幅度提升，产品安全性能和稳定性提高、没有发生因认证产品的质量问题而引起的安全事故，特别是通过三省行政管理部门执法检查的配合，进一步净化了认证产品市场。

　　分中心作为CQC的市场前沿服务部门，直接面对区域内的各种客户，在极力开发市场资源、保持认证质量的同时，如何提供增值服务，保持良好的客户关系，是分中心一直思考的问题。三年来分中心召开各种形式的宣贯会、说明会近20次，组织承办各类培训班30多个，深入企业进行认证技术服务300多人次，参加三省两局组织大型公益宣传活动10多次，受到有关行业协会和企业赞扬与肯定。多年的工作使我们认识到提供优质和有效的服务是分中心保持客户资源的立足点，通过高素质服务和增值服务是提升品牌含金量的重要措施。通过认证活动提供的服务不仅使企业产品生产过程得到控制，产品质量得到提高，更重要的是让企业的质量管理理念得到了升华，如神龙汽车有限公司是首批获得“3C”认证证书的汽车企业，此前该公司还顺利通过CQC组织的ISO9001:2000质量体系和ISO14000环境体系认证审核。公司在通过3C认证后，加强现场过程控制，增强现场质量保证能力，产品质量稳步提高，出现了产销两旺的好势头。公司的质量管理理念也得到提升,具体表现在以下几方面：

　　一是树立以顾客为中心的经营理念，贯彻“以人为本，一丝不苟，争创名牌，围绕市场，让用户更满意”的质量方针，大力开展质量教育培训，培育全员“以顾客为中心”的质量意识。

　　二是加强产品从设计、验证、生产到检验的全过程控制，将质量控制的重心前移，在一些重要环节实施以预防为主的控制方式，确保了产品实物质量。

　　三是以先进的技术与方法不断丰富和完善质量体系。将“3C”认证中工厂质量保证能力要求和ISO标准中的要求和方法融入到体系文件中，优化质量管理体系，提高体系文件的科学、先进和可操作性。特别是2003年2月通过3C认证检查后，汽车产品生产一致性保证能力进一步得到加强，产品完全符合国家相关法规要求。

　　四是加强供应商管理，强化采购过程质量控制。为促使供应商提高质量水平，要求安全件供应商必须进行安全认证审核，重要零部件供应商必须通过ISO/TS16949或第三方体系和标志认证，对新供应商由总装厂进行质量诊断，以给出质量意见。在日常供货质量管理中实施业绩考核和质量追索赔偿制度。

　　五是建立从上至下的质量改进系统，对内审和认证监督中反映的问题一丝不苟，认真采取有效措施，持续改进公司的产品、服务和质量体系。

　　神龙公司坚持贯彻执行《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》，确保产品实物质量满足强制性产品认证实施规则中的一致性要求。使公司产品的质量和安全性能得到提升，也使企业产品更加具有竞争力，让用户更为满意。