文明之花在这里绽放 西宁电信精神文明建设纪略

　　青海新闻网讯 今年11月18日，青海电信固定电话用户突破100万。其中，西宁电信分公司业务收入占全省收入的60%强，无疑成为全省实现100万用户的“先锋”。在通讯业市场竞争日趋激烈，资产重组力度加大，产业结构调整步伐加快的情况下，西宁电信分公司始终坚持一手抓生产经营工作，一手抓精神文明建设活动，企业两个文明建设互相促进，企业效益和社会效益取得丰硕成果，先后涌现出网络监控维护部、古城台受理班、10000号客服部等一批先进集体和个人。

　　在长期的工作实践中，西宁电信分公司一班人深刻地认识到：精神文明建设不仅是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍的重要保证，也是企业改革发展的强大精神动力。为此，他们制定了《西宁电信分公司精神文明建设规划》，对精神文明建设工作进行统一部署，要求各部室把公司推行的创建文明部室、文明窗口、公德教育、诚信服务、职业教育、安全生产等活动作为精神文明建设的具体工作融入到优质服务中，切实解决好客户关心的热点和难点问题，创建独具特色的行业文明，推进公司精神文明建设；把不断提高员工的道德素质作为工作的重点之一，组织员工学习《公民道德建设纲要》、《市民手册》等书籍，并结合多种形式的爱国主义教育、民主法制教育和对西宁电信发展史的回顾活动进行研读、参观、学习、讨论，增强了大家的凝聚力和向心力，激发员工奋发向上的精神，取得了良好的效果。同时，认真开展员工培训教育工作，为公司改革发展，生产经营保持队伍稳定，使员工综合素质得到增强。

　　精神文明建设同样能带来效益、带来发展。他们把精神文明建设的落脚点放在诚信服务上，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，自觉维护企业服务品牌形象，赋予服务工作全新的内涵。 在企业内部不断强化服务基础管理工作，深入推行“服务承诺制”、“首问负责制”等工作制度，通过进行全员培训，细化服务的工作流程和责任，通过教育引导广大员工对服务理念的正确理解，从而提高了员工用心服务的自觉性和主动性；健全内外结合的服务监督检查和奖惩机制，着力解决整改服务中存在的问题，使群众反映的交费难、查询难、装机难等热点难点问题逐一得到了解决。电话装移机时限从过去的一个月提高到城镇不超过3天，农村不超过6天；组建大、公、商渠道队伍，调整组织架构，加大员工营销能力的培训，已经建立起了主渠道与社会代理相结合的，较为完备的服务渠道体系，并为客户提供“标准化”、“专业化”、“个性化”、“差异化”的服务。对过去使用的分类服务号段统一归口为10000号客服中心，构建出覆盖全市各类客户群体的服务营销网络。

　　在精神文明建设中，他们不断深化企业民主管理，落实企务公开，随着本地网流程重组和上市工作的展开，市公司从规范工作行为、完善公司管理、健全财务制度等方面出发，修订出台了《公司工作规则》、《物资管理办法》、《绩效工资考核实施办法》、《服务质量考核办法》等10余项管理制度及实施办法，使公司民主管理工作落到了实处，有效促进了企业改革稳步健康发展。

　　十年企业靠制度，百年企业靠文化。他们把发展弘扬企业文化作为精神文明建设的一项重要工作，努力营造“沟通、协调、信任、理解、关心、支持、乐观、向上”的企业文化氛围，使每一位员工都接受了西宁电信的传统教育，了解西宁电信的历史，知晓西宁电信的企业文化，从而增强企业的核心竞争力。同时，认真开展党建工作，提高拒腐防变意识，在市场竞争中强化党建工作，充分发挥了党委的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用。

　　精神文明建设的不断深入开展极大地促进了公司的改革和发展。进入新世纪以来，西宁本地网用户数从2000年的20多万户，发展到目前的60多万户；宽带业务从无到有，目前已达到近3万户，增值业务收入加宽带收入已经突破11％，成为新的业务增长亮点；5年间西宁电信分公司收入以年均8％的增长率连年递增，2004年较2000年，净利润增长了75万元。同时，他们主动履行社会普遍服务义务，加速农村通信设施建设，大力支持农村经济发展。到目前，已实现电话村625个，占西宁市总行政村的73％。

　　西宁电信分公司先后被评为商品和服务明码标价示范单位、诚信单位、先进基层党组织、保护消费者合法权益先进单位、文明行业、诚信经营承诺活动先进单位、文明单位标兵、全国通信行业体育先进单位等荣誉称号，并被共青团中央连续3年授予青年文明号。（作者：魏兴国 乔睿 海群 ）