地铁延误解释前后矛盾

　　昨日8点30分，地铁0205次列车行驶至鼓楼、新街口时停站时间过长，地铁解释“是因前方列车出现故障”。然而当列车行至小行站时，地铁又告知“本次列车出现故障，请全体乘客下车”。“乘坐地铁时，我们到底有没有知情权？”地铁公司两次不同的解释，引发了乘客们的不满。

　　列车：走走停停让人心慌

　　昨日上午8点30左右，市民青先生从新模范马路站乘坐0205次列车前往奥体中心。“当时列车开到鼓楼站时，停车的时间就比正常时间要长。列车上的人不是很多，大家都觉得很奇怪。”青先生说，“后来列车广播就说是因为前方列车出现故障，导致停车时间过长。”

　　停了一段时间后，列车开始继续前进。然而，当列车行驶到珠江路站时，又停了下来。“大家就觉得有点奇怪，也有点慌张了，”乘客李先生告诉记者，“但列车广播说依然是前方列车出现问题，大家也就平静下来了。”

　　此后，当该次列车行驶至新街口站时，再次停了下来。而列车广播依然是说“前方列车出现故障”，这下乘客们又慌了。“很多人都从新街口站下车了，继续乘坐列车的人也都有些害怕。”乘客张小姐说。

　　乘客：不满解释前后矛盾

　　然而，当该次列车行驶到地铁小行站时，列车上突然广播：“本次列车出现故障，请全体乘客下车”。这一下，引起了列车上乘客们的强烈不满。

　　乘客青先生对此十分愤怒：“究竟是哪次列车出现故障，我们乘客有没有知情权？”

　　道歉：清客因为调整班次

　　昨日下午，记者就此事采访了南京地铁公司有关负责人。“首先向所有乘客表示歉意，确实存在清客和停站时间过长等状况。”南京地铁公司运营与法务处有关负责人表示，“当时确实是前方一列车出现故障，控制中心根据运营状况，将已到小行的0205次列车调往迈皋桥方向。”

　　据其介绍，昨日上午8点13分，0105次列车行驶至三山街车站时，其中一扇车门无法关闭。“列车上有自动安全装置，车门没有关闭就无法运行，导致随后的0205次列车出现停站时间过长现象。”0105次列车出现故障后，工作人员立即按照预案排除故障。由于该次列车故障的影响，导致随后的0205次列车及其他班次列车受到影响。

　　承诺：意外状况及时告知

　　对于0205次列车两次广播内容不同一事，地铁公司这位负责人解释，0205次列车前次广播内容确实是对的，当列车行驶至小行站时，“当时司机可能怕乘客不理解或者不配合，所以才会这么说，再次向乘客表示歉意。”该负责人同时表示，由于南京地铁目前尚处于试运营阶段，部分工作人员处理问题经验尚欠缺。该负责人表示：“地铁公司工作人员会努力提高服务水平，遇到突发事件或意外，会在第一时间及时给乘客合理的解释。”

　　专家：公开信息才有信任

　　“在遇有危机事件时，及时向公众公开信息，更有利于获得公众的理解和支持。”南京大学公共管理学院李永刚副教授在接受采访时表示，此次地铁停站和清客，给出乘客两种不同的解释，很容易引发更大范围的恐慌和不满。“地铁作为公共服务设施，意外发生时，从人身安全因素等方面考虑，乘客有权知道自己处境。”李永刚强调说。”

　　国内城市轨道交通权威、上海同济大学教授孙章接受快报记者采访时表示：“机械事故是一个简单的技术故障，地铁运营管理部门完全有责任和义务告知乘客地铁当时的状况。南京也是个大都市，乘客也都是素质较高的市民，他们完全可以理解。”孙章称，及时告知乘客真相后，地铁工作人员应立即组织乘客分流，以免乘客因此耽误时间。快报记者高国