到目前，共受理群众反映信息46500多条，办结42000多件
本报讯(记者史文通)邯郸市民张先生觉得光明路繁华路段应修建几所公厕，拨打市长公开电话反映后，建议很快被采纳；网友“邯郸百姓990”在邯郸论坛上发表了一篇反映购房纠纷的帖子，没想到很快获得了有关部门的回音……如今，越来越多的邯郸群众发现，他们反映的一些生活具体问题可以很快解决，一些意见建议甚至可以影响市政府的决策。
这要归功于该市搭建的政民互动网络平台。该平台受理中心与原有的市长公开电话及环保热线、劳动保障热线、物价举报热线、城建便民服务热线、因特网上的《邯郸论坛》相连通，每天24小时受理群众通过电话、传真、邮件等方式反映的问题。自2004年底开通运行以来，平台受理了群众反映的大量信息，内容从小区垃圾无人清理、停电、施工扰民到孩子上学难等等，涉及影响人们生活的各个方面。
搭建政民互动平台，是邯郸市委、市政府2004年确定的“民心工程”之一。他们调查发现，原有分散的民意反映渠道难以保证服务质量，一些跨部门的问题也往往会因互相推诿而影响办理速度。将所有的民意反映渠道终端纳入政府直接管理，不仅可以更直接地听民声、察民意，而且可以提高公共管理质量。
为强化政府管理职能，该市依托覆盖19个县市区和124个党政部门的政务工作网，建立了转办、督办、落实、反馈等一整套机制。除去咨询性的问题和涉及法律程序的问题外，其他所有问题实行限时办结，并进行在线监督：超过办结时限的，该信息记录会自动变换颜色，政府督察人员便会下达催办通知。
机制到位，效果明显。截至目前，互动平台共受理群众反映信息46500多条，办结42000多件。
