沈阳服务业揪出10“霸王”

　　北方热线网——沈阳今报讯条款的制订者、执行者、解释者、监督者都由自家说了算，就难免出现自说自话、自圆其 说的怪现象：

　　在洗浴中心洗澡，丢了东西该自认倒霉吗？办了一张健身年卡，为啥不可以借给朋友用？一条条反映霸王条款的线索 传递到沈阳市消协，最终从消费者提供的169个条款中筛选出了10个霸王条款。

　　昨天，在点评了商品房买卖合同的14个霸王条款后，沈阳市消协又公布了2005年度在商场、超市、健身房、洗 浴中心、农资、保险、运输等领域的10个霸王条款。

　　【自圆其说】

　　霸王1：商场、超市：“本次促销活动最终解释权归本公司所有”

　　实例：一行小字吃大亏“买多少赠多少”。皇姑区一家商场里挂满了这样的宣传条幅，李先生消费后得到了200元 的购物券。第二天，他在用购物券买鞋时被拒绝，理由是卖鞋的柜台不参加促销活动。因为“最终解释权归商场”。

　　-“3·15律师团”点评：合同法规定：“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解 释”。所以商家无权做出有利于自己的解释，单方面变更合同也是无效的。

　　【自言自语】

　　霸王2：商场、超市：“不找零”、“商品的调换时间为3天”、“特价和打折商品不退不换”

　　实例：有折扣就没有余地

　　“饰品打折，二至七折不等。”在沈河区中街路上，记者看到一家饰品店推出了极具诱惑力的折扣，店员也热情地推 荐。但当问到饰品能否退换时，店员显得不容商量：“打折商品不能退。”

　　-“3·15律师团”点评：消费者与超市之间是一种合同买卖关系，在消费者选完商品进行结账时，找零是商家必 须履行的义务。商品应该按国家有关规定处理退、换货，商家单方面作出不利于消费者的限制性或缩小性解释都是无效的。

　　【自行保卫】

　　霸王3：洗浴中心、游泳馆：“贵重物品，请妥善保管！丢损自己负责”

　　实例：身在浴池心在钱物

　　李女士在小西路一家洗浴中心洗浴时，看到墙上写着“贵重物品寄存”、“否则后果自负”等字样。“公示了这样的 规定后，浴客再丢了东西，洗浴中心是不是可以不负责了？”李女士有些心怀疑虑。

　　-“3·15律师团”点评：这种规定是无效的。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商 品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的 要求。”由此可见，在顾客洗浴消费的过程中，应由洗浴中心负责其财物的安全。如果发生了顾客物品丢失的情况，关键要看 浴池有没有尽到保管责任。如果洗浴中心没有过错，可以不承担责任。否则，就应当赔偿顾客的损失。

　　【自己单练】

　　霸王4：健身房：“学员卡不得转借他人使用，违者重罚，此卡不退”

　　实例：卡也认人

　　在沈河区奉天街的一家健身中心，工作人员明确表示，“专卡专用”，也就是一张健身卡只能一个人使用，不能与别 人合用。而且健身卡一经售出，就不能再退卡了。

　　-“3·15律师团”点评：消费者在健身房办理学员卡是一种消费行为，两者之间形成了服务合同关系，消费者已 经先履行了合同义务，消费者是债权人，健身房是债务人。依据《合同法》第79条规定，债权人可以将合同的权利全部或部 分转让给第三人。如果消费者想要退卡，《合同法》第93条规定，当事人协商一致，可以解除合同。

　　【自主营销】

　　霸王5：洗浴中心：“严禁自带各种饮料、小食品入内，违者视情节轻重予以处罚”。

　　实例：进我的门只吃我的食

　　洗浴中心为了垄断经营自己定了禁止浴客带饮料、小食品的条款。“这种情况太常见了。”林先生到十一纬路的一家 洗浴中心消费，碰到了禁带饮料、小食品的“规定”，他只得做出了服从的妥协。

　　-“3·15律师团”点评：《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者 有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或 者不接受任何一项服务。

　　【自限日期】

　　霸王6：运输合同：“托运误差10日内查询，否则过期不负责任”

　　实例：过了日子永远在路上

　　对运输合同中托运误差的规定，几家货运公司都闪烁其词。只有一家货运公司的工作人员表示，托运误差限时查询不 合理。这要求签运输合同小心在意，别中了“埋伏”。

　　-“3·15律师团”点评：出现托运误差，如是运输部门自身的工作失误造成的，承运人就要负责任，没有理由以 限制查询时间等手段加重托运人的责任。

　　如果是由于消费者的原因造成的，托运公司同样负有责任，因为承运人有义务对托运人所填的单据或认领行为进行监 督或检查。

　　【自控升降】

　　霸王7：保险合同：“本公司保留提高或降低保险费率之权利。”

　　实例：不是同意才签的吗？

　　一位长期从事保险工作的人士则辩称，保险公司对长期健康险费率进行调整是一种正常的行为。一般来说，保险公司 和消费者签订保险合同时，都会把可能发生的情况明确写入保险条款，并得到消费者认可后才能签合同。而消费者在买保险前 也应该仔细阅读保险合同，否则中途解除合同对自己是不利的。

　　-“3·15律师团”点评：费率问题是保险合同的核心内容之一，对其调整实际上是对合同内容做出的实质变更。 对此，投保人不仅有知情权，而且根据我国《合同法》第77条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”

　　另外，第8条到10条霸王条款存在于农资领域内。

　　【消协答疑】

　　防“霸王”有5种招数

　　今报公布征集霸王条款线索的热线电话后，不少遭遇霸王条款的消费者给今报打来了电话，大诉内心苦水。

　　为了反击霸王条款，沈阳市消协表示，消费者维权可采用以下5种途径。第一，消费者与商家共同协商，并根据《消 费者权益保护法》达成和解；第二，消费者可到消协部门进行投诉；第三，消费者可到行政执法部门进行申诉；第四，消费者 可到仲裁机关进行仲裁；第五，消费者可通过法律程序，依靠诉讼解决问题。