民意调查，给市民一双购物慧眼

　　新快报记者胡建龙

　　本报为更清楚地把握商场运营脉搏，给消费者一双慧眼，特意进行了一次大型的民意调查。共发出问卷4000份，近20名同事在壹加壹、益华百货、大福源、优越城百货、中山百货、中恳百货、国美、顺电等十几家商场耐心地进行问卷调查，同时为每位填表者送小礼品。此外，《新快报·财富中山》刊登了四期问卷表，很多市民还通过书信、传真等方式参

与调查，至记者截稿时，共回收有效问卷12957份。经数据分析，这些消费者中有企业老板、公司白领、销售员、技术员、学生及打工者，而其中86%的人喜欢到超市、百货商场、家电卖场里购物。

　　填表：消费者的建议写得满满的

　　看到这一捆沉甸甸的问卷，同事们欣慰的表示，市民们都很配合调查，很关注自己的购物环境和商品质量、价格、停车场等要素，同时也苦于日常购物中的一些不便，希望有些改善。这次调查让我们新闻媒体更好地洞察中山的购物场所，及时反映消费者的心声，为商家和厂家提供消费者的需求信息及改善建议。

　　本次调查共设置有12个问题，前10个以选择题的形式出现，后2个则让消费者自由表达心声。如你最喜欢在哪一家商场购物、你认为哪一家商品价格最便宜、你认为哪一家商品质量最好、你认为哪一家服务最好等，后面则让消费者写出中山市百货商场哪些地方不够好及侵权事件。回收的问卷中大部分都认真负责地填写，后面的建议都写得满满的。

　　口碑：最喜欢的购物场所壹加壹、大福源

　　据统计，消费者最喜欢的购物商场排在前五位的依次是：壹加壹、大福源、益华百货、优越城百货、吉之岛，其中壹加壹的得票达到35%，大福源达到27%。顾客最喜欢的家电卖场依次是国美电器、益华四海电器、顺电，其中国美支持率达48%。顾客认为商品质量最好的商场排在前五位的依次是益华百货、优越城百货、壹加壹、吉之岛、置禾超市，其中益华百货的得票率达到35%。顾客认为服务最好的家电卖场依次是益华四海电器、国美电器、顺电，其中益华四海的支持率达59%，国美支持率达56%。顾客认为增值服务最好的商场依次是大福源、壹加壹、吉之岛、益华百货、优越城百货，其中大福源的支持率达43%。抱怨：停车场太少，休闲地方不够

　　当然，消费者反映的问题还是不少，而且比较集中、普遍，虽然都是“老生常谈”，但一直都未能解决，让消费者有些不满和失望。统计显示，主要集中在价格、质量、停车场、休闲场所、货架的摆放及卫生保障方面。记者了解发现，市民认为中山传统的百货公司商品种类欠丰富，而好又多商品的质量及卫生条件不尽人意。此外，益华百货、吉之岛和华润万佳的价格偏高。

　　言论：商业联合会分析统计结果

　　日前，就调查数据统计结果，记者采访了中山商业联合会黄艳颜副秘书长。她表示，壹加壹作为老牌的本土大型连锁店，在全市的网络多，已经遍及乡镇了，有自己的优势。顾客认为商品价格最便宜的商场是壹加壹，首先它的货量大，毛利润也低，厂家可以优惠进货。就拿药品来说，壹加壹的药品比中智大药房便宜10%左右。

　　大福源的发展商引进商业房地产，整体布局和构思都很新。而大信新都会选址北区，那里没有大型商场，主要以外地员工为多，辐射能力强，范围辐射到整个北区及港口，竞争相对没那么激烈。正因为如此，大福源定位于吃、喝、玩、休闲娱乐于一体，符合中山客观实际，比较吸引人气。但也有其不足，由于消费群以外地打工族居多，购物环境有待改善，人太多了，熙熙攘攘，给人不舒服的感觉，尤其生鲜区气味比较难闻。益华百货则避开壹加壹和大福源的大众化路线，走中高档线路，优越城百货则定位于青少年，受年轻人的青睐。

　　在家电方面，随着国美的进驻，对其它家电卖场的影响很大。国美是全国知名的连锁店，各种促销手段狂轰滥炸，很有竞争力，由于进货量大，所以可从厂家拿到最低价。以前合家欢也是做家电的，在中山的影响也可以，自从国美进来以后，招架不住了，改做地产。而益华这几年网点也多了，江门、惠州等都有，分点多了，成本自然降下来了。益华定位于中高档，面向有固定收入的中高档客户群，如白领、企事业单位、金融保险业等，无论是购物环境，还是布局，以及员工的培训都是不错的。

　　消费者都很关注服务，而这方面反映比较突出的就是好又多量贩，卫生条件不尽人意，再加上货物流通不畅，有些积压及过期商品。至于吉之岛、益华等商品价格偏高，这是可以接受的，因为定位不一样。此外，停车场太少及休闲场所不够，反映也很集中，主要是因为这些商场很久以前就建好了，没有考虑那么长远，而新建的大信新都会和壹加壹现在考虑得比较多。

　　（晓健／编制）