西湖景区女子骑警柔性上场

　　经过西湖综合保护工程，西湖更加秀美了；公安在这里开展工作，也要有与这样的美景相适应的和谐的执勤方式。女警巡逻队明天正式授牌运作

　　她们真是太帅了 充满亲和力

　　12月5日，突然的强冷空气降临杭州。苏堤上的游客一边欣赏着阳光下的美景，一边

也不得不为了抵御严寒而缩手缩脚。但当西湖景区女子巡逻队一中队10名女警骑着电瓶车列队出现时，女警的精气神，仿佛一下子感染了大家，游客显然把女警也当成了美丽风景。女警们的亲和力超出了记者的预料。

　　在苏堤南口，女警们的身影甫一出现，马上就成了游客们镜头捕捉的焦点，他们纷纷举起手中的相机，按下快门。跨虹桥上，四位从黄山来的游客，一个劲地想和女警们合张影，“她们真是太帅了，太棒了。”

　　车队越过锁澜桥，同样的一幕又上演了。本来安静地坐在湖边的一对上海姐妹，迅速跑过来，靠在巡逻队队长汪敏华的身边，嘴里不停地催促同来的朋友：快，快，帮我们照一张。“我们去过蛮多地方玩的，还是第一次在景区里看到这么帅气的女警巡逻队。看她们骑过来，真是觉得又美又有安全感，连西湖都变得更美了哎。”两姐妹的兴奋完全掩饰不住。

　　又美又有安全感，也许就是这支女子巡逻队传达给游客的最重要的讯息吧。

　　女警：我们从服务出发

　　孙婷——

　　5月2日我被一个3岁小女孩搞得紧张了一把

　　西湖风景名胜区公安分局组建的这支女子巡逻队成员是从分局各个机构来的。有一些有上路执勤的经验，有的以前是内勤工作为主，执勤经验并不丰富。孙婷就是分局刑大的内勤。

　　五一黄金周，巡逻队第一次上路执勤。2日下午两点左右，岳庙路段执勤的交警“捡”到了一个3岁的小女孩，她只会哭，问什么她都答不上来。老实说，对付小孩子，我一点没经验。不过，当我把她抱起来时，她倒是马上就不哭了。

　　我们用对讲机和分局指挥中心联系，然后抱着孩子，在岳庙附近的人群里寻找孩子的家人，没有我们希望看到的。“要是找不到孩子的父母，该怎么办呢？带她回派出所吗，带回去了又该怎么处理呢？”一边找，一边心里还真是七上八下的。这时我的对讲机响了：有一位河南的游客，可能是小女孩的妈妈。那位母亲见到我们时已经哭得话都说不出来，看到小女孩扑到妈妈的怀里，我总算松了口气。

　　五一的巡逻结束后，接下来是十一、节假日，慢慢地胆子和经验都练出来了。路面上什么事都有。问公交线路、景点怎么走、景点有什么好玩的，这样的游客是最多的；游客走散也经常来找我们帮忙；甚至有时候游客里的男女朋友吵架了，也跑来让我们当和事佬。处理这些情况很锻炼人，半年下来领导评价我：处理事情稳重成熟了很多，不像以前老像是个刚出校门的学生了。

　　张敏——

　　警容警姿体现了我们女警的气势

　　“最大气”，这是一中队队长汪敏华给张敏的评价。张敏是部队出身，虽然现在当警察也同为纪律部队。但部队的，陶，还是让张敏透出与队员们不一样的气质。

　　我是10月份才加入巡逻队的，在队里，帮助做了一些警容警姿、队列训练的工作，因为之前在部队里做过这方面的专业训练。巡逻队这么一个新的集体，又是全新的执勤方式，需要从方方面面来完善，所以队里每个队员都在尽量做自己能够做的事。

　　我们在西湖边巡逻，警容警姿和队列最能体现警察的气质，但是巡逻队并没有现成的动作标准可以参照，主要靠我们自己根据执勤的实际来逐渐摸索。比如步巡时的步伐大小，摆臂幅度；队员之间的队形，排列间距；骑电瓶巡逻车时的队列，这些都是在训练中慢慢明确起来的。

　　虽然说大家都是警察，但是女孩子在一起，总是会叽里喳拉的。还有女孩子嗓门小，光是报个数就显得底气不足。经过训练，还有领导的督训，现在大家一听到口令，就立刻进入状态，干脆利落地完成动作。报起数来也都像我一样“高门大嗓”的了。

　　11月初，巡逻用的单人电瓶车刚刚到，我们就组队在派出所旁边的场地训练骑行。当时大家都不太会骑，缩头缩脑的，走小巷、过弯都成问题，身体也因为紧张，整个儿都往前倾。经过一段时间的熟悉才慢慢练出了骑行时的挺拔姿态。

　　我想努力的训练给队员们带来的最大影响应该是，大家随时随地都会很自觉地保持挺拔的感觉，这正是我们女警要有的气势。

　　汪敏华——

　　队里我年纪最大，所以是个大家长

　　刚刚四十出头的汪敏华总说自己是这支队伍里的“老太婆”，实在是有点夸张了。但是她的工作经验、工作能力，倒是当得起“老到”二字。有着多年基层派出所工作的经历，汪敏华经常把自己的一些工作方式、经验传递给队里那些年轻的女孩子，成了名副其实的大家长。

　　其实每个人的工作能力，都是从工作中慢慢培养积累起来的。比如调解纠纷、寻找失散人群，这些在路面上处理突发状况的能力，都要在经历中学习。没有实务工作经验的话，一开始就可能比较没底，甚至还会在碰到状况时手足无措。

　　如果和新手一起挡搭巡逻，我一般会比较主动地去处理状况，让她们感受一下在什么状况下应该怎么样反应。有一次出现了一个突发的状况：巡逻的电瓶车不小心擦撞到了突然走到路面上的游客。那个场面实在是太尴尬了，围观的游客也很多，其他一起巡逻的年轻队员都有点蒙了。我立刻作出反应，把那个游客送去医院检查，并且告诉他我们会负责所有的问题，在很短的时间内就把尴尬的场面化解了。

　　我们这些队员成长得很快，现在都老到了很多，她们放单飞，我一点都不担心。执勤结束，大家还会把在路面上碰到的情况拿出来随便聊聊，分析自己处理得到不到位。

　　钟瑛——

　　只有英语是不够的

　　这是每个队员都有各自特长的团队。有擅长急救的李爱军，有特别耐心和细致的刘婷婷，还有陈黎记公交线路的“超人”功力，还有钟瑛的双语能力。

　　上路巡逻，经常会碰到外国游客，交流中就要用到外语。我的英语还不错，大学里四级考出了嘛，一般的都能听得懂。口语因为以前不太有机会用，开口有点难。开始巡逻之后，老外游客来问个路什么的挺多的。不过毕竟说得太少，难免有时候会卡住，挺尴尬。特别是一些景点的名字，像三潭印月什么的还真是翻不出来。今年“十一”就碰到过一群加拿大游客，问这个景点怎么走，后来就只好直接给他们带过去了。几次执勤下来，发现了自己的欠缺，就找了给我们培训的导游老师，讨教这些景点的专用名词的说法，再花些时间记住。

　　在苏堤这边游览的韩国和日本的游客特别多，这样我觉得光是会英语就有点不太够用了。原来我就对韩语很感兴趣，因为喜欢看韩剧嘛。以前学过几句，碰到韩国游客想说，又犯怵，因为说完这几句接下来就没词了。所以，巡逻工作倒是给我学韩语多了一份动力。

　　飒爽警花一共20人

　　今年年初，西湖风景名胜区公安分局开始着手组建景区女警巡逻队。“当时我们的出发点是，经过西湖综合保护工程，西湖更加秀美了。我们公安在这里开展工作，也要有与美景相和谐的执勤方法。女警的柔美正好和西湖景色相得益彰，可以加强执勤工作的亲和力，所以才组建这样的一支队伍，这也是我们景区分局队伍正规化建设的一个尝试。队员来自分局各个岗位，有兼职和专职的，共20名，分成两个中队。一中队主要负责核心景区的巡逻，二中队负责西湖其他景区、山体的巡逻。”分局政治处主任李立成这样解释巡逻队诞生的初衷。“我们的设想是为游客提供服务，可以为游客指路、简单介绍景点、寻找失物、为受伤的游客简单地包扎等等。”

　　这个初步设想女警们在五一黄金周第一次亮相时，得到了充分的认同。飒爽的警容，温馨的服务，带给游客新奇感亲切感。不少游客把她们当成西湖边的一道风景，与大连的女骑警（骑马）相提并论。之后的十一、节假日都可以看到她们在景区巡逻的身影。“进入12月后，我们保证每天都有两名女警上路巡逻。12月12日，巡逻队正式授牌，巡逻队将从前一段的阶段性过渡到专业化和日常化。”

　　正式授牌之后，女子巡逻队的工作就不仅仅局限于为游客提供服务了，李立成说：“她们是警察，头上戴的是国徽，穿的是警服，应该执行巡逻警察所有的职能。她们不仅是温馨可亲的旅游警察，也将会是保一方平安的旅游警察。”

　　专家点评

　　职能部门柔性工作方式会给一个城市形象加分

　　浙江大学旅游学院副院长 周玲强

　　记得我们在2002年的时候，给杭州市市政府做过一个《旅游国际化战略与行动方案》，就曾经提议杭州应该有为游客提供服务的旅游警察。因为作为一个国际化的旅游城市，很多城市功能的体现都应该围绕旅游这个主题，旅游并不完全是旅游部门的事。女子巡逻队的出现对我们这个城市的形象营造是一个非常好的事，像公安这样一个本来给人很硬性的形象感觉的职能部门，能采用这样更亲和、更为柔性的工作方式，主动把自己塑造成城市风景线，对于城市的形象是有加分作用的。

　　在国外其实也有很多旅游城市在这一点上做得很到位。比如意大利的米兰，他们的旅游警察如果懂得哪国语言就会在制服上别上那个国家的国旗标志，提示游客可以找这位警察寻求帮助。而且他们还有相应的激励，旅游警察多懂一门外语，薪水也相对可以调高一点。

　　其实旅游警察的作用并不仅仅是亲和、亲民。一个城市发展到一定阶段，应该有一些独具的特色内容供外来游览的人们去触摸，去留存。像天安门的升旗仪式、白金汉宫门口的哨兵、大连的骑警，这些并不是景区资源，但却一样可以供人们去触摸到一个城市的人文、脉搏。大连的骑警还把平时的训练开放给游客参观。所以，事实上，旅游资源并不仅仅局限于一些景区，城市的很多部分都可以利用起来起到这样的作用。女子巡逻队如果发展得好，应该也会有这样的资源效益。(记者李俏 杭州日报)