7天不理投诉企业将被曝光

　　本报讯（记者龚予）对消委转来的投诉，企业必须在七天内给消费者答复，不然会在媒体上公示曝光。昨日，记者从市消委成立20周年大会上了解到，从即日起，市消委将全面缩短消费者投诉的处理时间，网上接到投诉将在3日内回复并告知处理意见，书面投诉则在7个工作日督促企业处理完毕。

　　据市消委相关负责人介绍，从去年8月开始，市消委在家电领域投诉类中试点推行快

速处理机制。考虑到夏季消费者对空调的需求量最大，投诉也最多，所以在试点时首选了空调类。按照要求，消委在接到消费者投诉后，会在半小时内通知企业进行快速处理，并督促企业在24小时内解决完毕。经过一年多的试点，投诉有了大幅度下降。考虑到每个行业的具体条件，其他投诉则被放宽到3到7个工作日内解决。

　　据了解，以前企业处理投诉一般需要20~30个工作日，长的甚至达到半年。“如果企业不按时解决，我们会在24小时内通过电话、传真或邮件等方式进行催告，七日内再不解决，就在媒体上以公示催告并曝光。”市消委称。据介绍，快速处理机制目前只有市消委推行，半年至一年后将在全市各区县消委全面实行。