安徽省质监局接听“政风热线”实录

　　A 产品质量

　　寿县方先生：去年9月曾去省质监局反映家中电表不合格的情况，该电表是供电部门捆绑式销售的。贵局工作人员曾将“问题”电表送到省质量检测中心进行检测，鉴定为不合格产品，并协调供电部门更换了电表，但现在仍感觉不准确。供电部门是否应该对我造成的损失进行赔偿。

　　刘华为：省质监局工作人员将您的电表送去检验，程序正确。如果您对生产该电表企业的产品质量存有疑虑并掌握一定证据，可以向寿县质监局举报，将省检测中心的检测报告和问题电表都带着，作为执法参考。该电表的生产厂家如在六安市局辖区，由寿县质监局移交六安市质监局进行检查处理。关于赔偿问题，请您向消费者协会或供电系统行政管理部门反映。

　　合肥市民高理兰：今年2月份在城隍庙附近某商家买了一辆

　　马媛凤：首先，根据国家现行法律、法规的规定，商品的经销者必须对其经销的商品质量负责，对商品实行修理、更换、退货（简称“三包”），经销企业由于承担产品质量责任向消费者支付的费用，依法有权向负有责任的供应者、生产者追偿。第二，消费者一定要注意，“三包”是有规定范围和期限的。免费维修不能超过“三包”规定的范围和期限。因此，广大消费者在购物和维修都要索取正式票据，如损坏维修，还应有损坏和维修的时间详细记录。在这方面，消费者一定要增强自我保护意识，若商家不按“三包”规定进行维修，可以向有关职能部门投诉。

　　B 咨询服务

　　合肥市张先生：现在市场上很多商品都有“QS”标志，而有的商品却没有，这是怎么回事？

　　马媛凤：“QS”是质量安全的英文缩写，“QS”制度是食品质量安全市场准入制度，包括：对食品生产企业实施生产许可证制度；对企业生产的出厂产品实施强制检验；对取得食品生产许可证、检验合格的食品加贴“QS”标志，向社会作出“质量安全”承诺。“QS”标志既是食品进入市场销售的“入场券”，也是市民辨别食品质量安全的重要凭证。目前，我国已有28大类食品纳入“QS”管理，其他暂未纳入。大米、食用油、酱油等第一批5类食品，肉制品、乳制品、饮料、调味品、方便面、饼干、罐头等第二批10类食品已全面完成市场准入工作，进入无证查处阶段；糖果等13类第三批的市场准入工作正在进行。

　　阜阳市朱先生：经营眼镜店都必须具有生产经营许可证，但有的地方要收取五六千元的所谓“资料费”、“咨询费”，不交就不给办证。办理许可证究竟需要交纳多少钱？

　　王兆鹏：按国家规定，办理眼镜生产许可证的费用包括两个方面：审查费为2200元，公告费是每个申证单元（或每个连锁店）400元，管理机关再收取其他费用都是非法的。至于所谓“资料费”、“咨询费”，首先要弄清是不是质监部门收取的，若收费主体不是政府机关单位，而是其他中介组织的市场行为则另当别论。不过，只要是政府部门依靠职能权利乱收费的行为，都是不允许的，属于严肃查处的范围。

　　淮北市张先生：搬家以后人口没有增加，各种用水器具也没增加，但用水量翻了一番。怀疑可能是水表的问题，想知道怎样找质监部门来检测？

　　许海波：您可以直接到相关的质监部门计量测试所直接反映，申请检验。为保证检验结果的公正和有效，应该同时邀请建筑或物业管理部门共同前往以便解决问题。

　　合肥市杨女士：想了解一下怎样办理和更换白酒生产许可证。

　　许玲：您若是在1999年9月1日前办理的营业执照，可直接携带相关证件到省政务中心办理；如果是之后，则需要相关批复文件。换证包括两种情况：到期换证和更名换证（生产条件发生变化），主要流程为：携带证件到省政务中心质监局窗口办理，材料审查合格，5个工作日内会给申请人发放受理决定书，30个工作日内将会安排进行现场审查，审查合格后30个工作日内将颁发生产许可证

　　C 举报投诉

　　读者王先生：××质监局稽查大队对××批发市场经营户乱罚款，执法不规范，对经营户的店面和仓库都要进行检查。在市场内设立服务咨询站，每年都要交纳数千元“咨询费”，但我们并没有进行过咨询。

　　许海波：关于您反映的这家批发市场的问题，我们在2003年曾经调查过，对市场一名负责人进行撤职处理。在质监局的工作范围内开展监督检查和执法是可以的，但如果咨询服务站只收费不服务就明显违规了。这次反映的情况比较严重，需要证据。该县质监局是否规范执法，我们会进行核查，若反映情况属实，我们将会严处。

　　读者徐先生：去年曾向××质监局举报过关于××

　　沈沆：您可以带详细材料和证明，到合肥市

　　合肥市冯先生：想举报在葛大店附近有生产地条钢的不法厂家，希望你们能够查处。

　　赵守平：地条钢是国家明令禁止生产的劣质钢材，它的危害性极大。今年，我们曾对一些违法生产地条钢的窝点进行集中打击。对您举报的地条钢生产厂家，我们将尽快查处。

　　读者杨先生：××质监局在进行质量产品检验时收费过高，存在的问题是：检验费票据开的是行政服务收据，各科室有单独账户，收费过高。

　　王兆鹏：我们将对您反映的情况和提供的线索进行认真的核查和处理，并将核查情况向您反馈。

　　淮南市李女士：发现造假窝点等质量违法情况，我们如何举报？

　　赵守平：省、市、县各级质监部门都设有投诉举报电话，省质监局的电话是0551-2112365，各市、县质监局的是12365，全国统一。我们会对举报人的信息严格保密，并视具体情况对举报人实行奖励。

　　D 特种设备

　　合肥市王女士：我的孩子想去大型游乐场玩诸如过山车、摩天轮之类的游乐设备，但是这些设备的质量安全如何保障？

　　沈沆：大型游乐场的游乐设备是特种设备中重点监管的范围，安装前要到当地质监部门告知，安装结束后要经有资质的检验单位检验合格、办理注册登记后，才能运营。每年由有资质的检测单位对其进行一次定期安全检测检验，并颁发检测合格证，要求悬挂在售票点等醒目处。游客游玩时，要注意游乐设备是否具有检测合格证，是否在有效期内；在乘坐大型游乐设备之前，也要检查一下设备的完整性，比如安全带、安全压杆、扶手等，以充分保障游客安全。

　　合肥市李先生：在隆冬到来之际，质监部门怎样加强监管诸如澡堂、锅炉之类的设备？偏远地区又如何监管？

　　沈沆：质监部门的安全监察机构每年都会对特种设备进行常规性检查，督促使用单位对特种设备进行定期安全检验，加强安全管理。在冬季，我们会针对浴室锅炉等季节性较强的特种设备开展专项的安全监督检查，发现不符合安全要求的，坚决停止使用。在各地乡镇等偏远地区，我们聘有安全联络员和协管员，当地政府也负有监管的责任，由他们配合检查和监控，发现不符合安全要求的设备时，我们会派人予以查处。

　　E 政风建设

　　淮北市马先生：请问贵局是如何开展政风建设的？

　　王兆鹏：首先，我们十分重视学习教育，注意提高领导干部对政风建设的认识，同时与职工教育和培训相结合，从而不断改进干部职工的思想觉悟。其次，以文明创建为载体，推进政风和行风建设，制定了奖惩措施。再次，组织开展以服务社会、服务企业、服务群众为内容的“三个服务”活动，将监督和服务相结合，在监督中服务，在服务中把关。最后，抓制度建设，强化行为规范，不断提高行政服务水平和执法水平。

　　亳州市赵先生：贵局明年将从哪些方面改进和加强政风建设。

　　王兆鹏：2006年，我们继续巩固治理整顿“三乱”成果，加大查办案件力度，全力保护人民群众生命财产安全。同时，加强行政许可证后监管，规范行政许可行为，深化政务公开，切实维护正常的经济秩序。此外，我们还将推广先进管理理念，继续加强效能监察活动。

　　陈浩 冯伟 本报记者 胡佩