“老百姓需要这样的亲情服务” 朝晖街道劳动和社会保障服务走在全省前列

　　“咦，李奶奶的饭菜怎么两天都没咋动？”12月6日，朝晖街道“居家养老服务”志愿者在为独居老人李莲英送餐时，发现李奶奶这两天胃口和情绪明显不佳，但一下子还问不出个所以然。摸摸李奶奶的手，冷得很。志愿者留心观察，李奶奶里屋的床上居然还垫着席子！

　　志愿者把这一发现告诉街道和社区后，热心的工作人员急了。很快，大家上门给李

奶奶翻垫好棉被，现在李奶奶的脸上又露出了笑容……

　　用心服务、注重细节，服务更人性化。在这样的理念指导下，近年来，朝晖街道的劳动和社会保障工作接连推出了诸多实实在在的服务举措，受到了老百姓的极大欢迎。2004年，朝晖街道劳动和社会保障站获得了全省唯一的“浙江省再就业工作先进集体”称号，最近又作为浙江省唯一推荐单位，上报至中央参加“全国劳动保障系统优质服务窗口单位”评比。

　　变“你来拿”为“我来送”

　　朝晖街道现有企业退休人员10980名。每次分发慰问金或补贴都是一个非常忙碌的过程。但街道劳动和社会保障站却自我加压，从今年中秋起推出了变“你来拿”为“我来送”的服务。中秋节发放每人30元的慰问金、10月下旬补发每人80元的福利费，以及今后的每一次发放，朝晖街道的退休人员全都只需在家坐等。

　　“拿”与“送”一字之差，但劳动和社会保障站（室）的工作人员、党员、五级联络员和志愿者们却为此洒下了更多的汗水。毕竟有1万多人，再加上朝晖街道的居民住宅楼建得早，没有电梯，再高的楼层，都靠工作人员一层层地跑上门。180名参与服务的人员，都已记不清那两天到底跑了多少级楼梯。但当退休20多年的老工人捏着30元的中秋慰问金痛惜地说“你们辛苦了，我们还年轻，要不还是让我们来拿吧”；当听说企业退休人员自豪地跟别人介绍“我们街道服务好，不用排长长的队伍，慰问金全都送上门”时，工作人员再苦再累，心里都好像比吃了蜜还甜。

　　“五个一”服务挺到位

　　“认一次家门、建一页台账、送一张名片、发一份政策、做一次交流”，是朝晖街道在企业退休人员进社区后推出的“五个一”工作机制，完成得不折不扣。

　　那回，为了找到户口在大家苑社区、但退休后就住到诸暨老家的一位老人，详细了解他的近况、并送上政府的问候，社区劳动和社会保障室工作人员周慧娟赶到了诸暨。下火车、坐了30多分钟的中巴，又走了40多分钟的路终于到了老人的居住地。已经80多岁的老人见到她不禁声泪俱下，“共产党派人来看我了！”当地村民得知此事后也非常感动。周慧娟回杭时，村民们热烈欢送，并主动用

　　“只要你找到我”

　　朝晖街道劳动和社会保障站有句服务口号，“只要你有事找到我，接下来的事由我们帮你办”。

　　工龄出错要修改工龄、要求“退改离”、医疗救助有疑问、企业教师身份转换……每一件工作都可能需要查阅大量的历史资料、跑上好多部门，但朝晖街道凡是退休人员有所求，接下来一连串跑的事就会义不容辞地帮忙接了。办得成了就按规定办了，办不成的也一定给一个明确的答复。一年多来，劳动和社会保障站、室已帮助20多位企业退休人员修正了工龄、为6位企业教师完成了事业身份的转换工作、帮167名军转干部进行了补贴申领……

　　“仅有微笑是不够的”，这是朝晖街道的另一句名言。劳动和社会保障工作是一件政策性很强的工作，为了让每一名工作人员都拥有过硬的业务知识、政策口径统一，街道细致地为每名工作人员准备了一份“操作流程”。每件相关工作该进行哪些流程全都一一在册，规范而科学。

　　编织多彩的晚年生活

　　昨日，朝晖街道4000平方米的生态健身中心里，几十位老人悠闲地聊天、织毛衣、做各种健身运动，呈现出一幅和谐温馨的画面。

　　为了让街道1万多名退休人员有丰富的晚年生活，朝晖街道这两年积极整合各类资源，加大硬件设施投入——斥资100多万元改扩建了1000平方米的街道社区事务服务中心，投入200多万元建设了朝晖街道生态健身中心，接手原由区管理的朝晖公园后回收经营场地，正打造1000多平方米，目标为市、区一流的优良社区文化艺术中心……为老人提供各类活动场所。

　　街道还积极开展企业退休人员自治，通过成立191个活动小组组织开展各类丰富多彩的活动。玉公桥社区小组长到吴山广场知味观联系活动时，经理被组长的精神感动，感慨地说“老人的今天，就是我们的明天”，专门辟出专场张灯结彩地迎接老人前来活动，并免费提供茶水。吃可口的小笼、馄饨，玩有趣的猜谜、唱歌等活动，老人们尽兴而归。(下城报道组赵明胡振宇记者丁雄英 杭州日报)