南京地铁十大举措提升服务

　　本报讯（通讯员肖行记者许尽义）为进一步提升服务，昨天，南京地铁运营分公司对外公布，将于近期实施包括完善车站导向标识、列车不正常运行“第一时间”告知乘客、早高峰成人刷卡九折等10大服务举措。

　　降低电扶梯运行速度

　　南京地铁电扶梯的速度在设计时，参照了国内同行的经验，考虑到地铁站快速疏散客流的需要，设定为0.65米/秒，符合国家安全标准。在运行的几个月中，一些乘客不适应这个速度，出现了摔伤现象。尽管地铁运营部门增设了提醒标识、增加人员看护，但乘客摔倒现象仍难杜绝。为减少摔伤，有些车站电扶梯实行关闭或下行，造成乘客的不便。为此，根据广大乘客的需求，地铁部门将对电梯速度进行调整，降为0.5米/秒的速度（与南京各大商场相同）。而且保留原来0.65米/秒速度的参数，今后根据客流疏散要求，再对电梯速度加以调整。

　　高架站台试点加装安全护栏

　　运行以来，有高架车站出现乘客从站台掉落轨行区的事件，造成了安全隐患。由于地铁一号线未建设站台屏蔽门，再加装也不可行。在考察了重庆轻轨后，他们在站台上加装的安全护栏，对预防乘客掉落轨道有一定的帮助。为此，地铁运营部门决定先在迈皋桥、安德门、小行等高架站台试点安装安全护栏，减少乘客掉落轨道的隐患，现已进入设计阶段。若效果较好，将在其它站台安装。安全护栏安装在站台黄线处，车门对准的地方不装，这对列车停靠站提出了更高的要求。地铁部门表示，安装护栏只能起到预防作用，要杜绝落轨事件，需要乘客的大力配合，候车时站在黄线以内，不要在站台上打闹、奔跑等。

　　高架站台加装遮风屏

　　地铁地下部分冬暖夏凉，但是南京地铁有迈皋桥、红山动物园、中华门、安德门、小行5个高架车站，地上车站进入冬季后寒风凛冽，刮风下雨两侧无法遮挡，这给乘客候车造成不便。针对近期乘客的建议，增强地铁人性化服务，目前地铁相关部门正在对高架车站加装遮风屏的方案进行设计，有望在近期逐步安装到位。

　　闸机开启时间缩短为8秒

　　进出南京地铁付费区的闸机，当初考虑到市民不熟悉、老年人进出缓慢，乘客刷卡后，闸机扇门打开10秒钟后才关闭。经过3个多月的试运行，大家对进出闸机的速度有所掌握，10秒钟进出闸机的时间绰绰有余。而且有市民刷一次卡，两三个人进去，出现漏刷或逃票现象。为此，地铁运营部门决定缩短闸门开启时间，12月下旬将闸门开启时间由10秒缩减为8秒。随着条件成熟，关闭时间还将进一步缩减。对刷卡不成功等现象，也将考虑增加相应的语音提示。另外，根据客流需要，在火车站、安德门站增设5台自动售票机，方便乘客购票。

　　更新IC卡按实际里程补票

　　乘坐地铁时，闸机须读写车票的进站、出站记录，同时IC卡是在出站时扣费的。前期针对持IC卡乘车有进站记录无出站记录、未刷卡进站等违规行为，参照外地做法，南京地铁票务规定：按全程4元票价补收。这项规定引起部分乘客的不满，他们觉得明明自己只乘坐了2元里程，为何要补4元票。地铁运营部门为了化解矛盾，人性化处理，从而改变补票规定，即按照乘客的实际里程补收2元、3元、4元票款（不享受IC卡的折扣）。该举措12月中旬落实。

　　完善车站导向标识

　　地铁车站出入口较多，少的三四个，多的10多个，如果指示不清，会给乘客造成不便。在指示标牌上，力求通俗、易懂，标注大家熟知的、具有标志性的地名或建筑物。目前各车站正在对站内的标识进行梳理，对不规范、不清晰的指示牌汇总交相关部门修改完善。另外，为方便乘火车来南京的外地乘客，本月在火车站与地铁换乘通道处增添地铁入口标志、地铁线路图、票价表等。

　　广纳民意自请监督服务

　　为实现“更快、更好、更安全、更舒适”的服务宗旨，南京地铁运营部门将聘请

　　整治地铁站“黑车”拉客

　　地铁的开通给广大市民的出行提供了方便，提升了城市的形象，但地铁沿线及周边地区特别是地铁小行站、安德门站、中华门站、迈皋桥站，没有营运证的私家车、

　　列车误班第一时间告知

　　作为交通工具，地铁在运行过程中，会发生一些因人为原因、天气原因、机械故障等造成的列车非正常运营情况。针对12月以来的两次列车延误，乘客建议地铁部门应在“第一时间”告知列车故障，让乘客享有知情权。对此，南京地铁运营部门经过研究，且参考国内兄弟地铁的做法，规定在目前试运营阶段，如果列车运营异常，地铁工作人员要经过异常情况处理和了解，在7分钟后向乘客告知。到明年9月商业运营后，告知时间将会缩短。

　　早高峰成人刷卡九折优惠

　　近来，地铁一号线日均客流12万多人次，但早高峰客流不明显。为吸引客流，地铁运营部门计划在高峰期间（6：30－10：00），成人刷卡乘地铁，原来打9.5折的优惠改为打9折，比如从迈皋桥站到新街口站，在高峰时段成人刷卡乘地铁只需1.8元。另外，地铁运营部门还在谋划发行地铁计次卡，进一步满足乘客在票种上的需求。该举措须等物价部门批准后实施，有望于明年1月起施行。

　　《江南时报》(2005年12月12日第七版)