江西：他们与城市安危共根脉搏

　　11月26日8时49分，一场无任何预兆的灾难突然降临了九江市，地底下一阵如闷雷般的巨响之后，天在摇，地在晃，所有的建筑物都中风般的震慄起来，一个可怕的名词立即闪入了人们的脑海：地震！一瞬间，生死悬于一念，所有的居民都发了疯似的向外奔。而九江市公安局指挥中心却是另一番景象，虽然这只是一幢陈旧的楼房，险情比别的地方更为恐怖，墙面已出现裂缝，空调倒了，挂钟掉了，报警求助电话如潮水搬涌进来，警铃的尖叫声几乎震爆了电脑，可这里的接警员却安若泰山，紧张地传递着各种信息，用温柔的话语安抚受惊的

心灵，此时此刻，生死荣辱几乎与她们完全绝缘！

　　这些人的神经出了问题吗？不！恰恰相反，她们准备死在岗位上，她们已将自己的性命交给了这座城市，与城市的安危共一根脉搏。

　　——这就是九江市公安局指挥中心的团队精神！这股子精神是“炼”出来的。

　　九江是个名声遐迩的中等城市。这里交通十分发达、流动人口极多，人员成份十分复杂，这里又是国际旅游城市，出入境人员太多，动不动产生国际影响，这里还是个急剧膨涨的城市，新的社区不断涌现，每条街道、每个角落都潜伏着不稳定的因素，这为城市治安带来了极大的难度。110是城市治安的末稍神经，市委、市政府和市局十分重视110，多次强调要将指挥中心建设成现代化的指挥中心。

　　现代化需要钱，可指挥中心恰恰没有钱，这里经费无预算固定拨款，也无其它任何经费收入来源，每加一个夜班，一人只能领到十元钱！

　　可没有钱不等于可以无作为。指挥中心主任吴家华是个不苟言笑的老公安，踏踏实实的工作作风养成了他不讲价钱，只认实效的一股子牛劲，他认了一个死理：人的因素第一，现代化也要以人为本。为此，他拼死劲也要把自己的队伍带成一支“信息畅通、指挥有力、反应灵敏”的一流队伍，从“炼”字入手，他狠抓了提高队伍素质的三项基本功，那就是“炼眼、炼脑、炼心”！

　　一、炼眼：为城市添一双不眠的眼

　　指挥中心110报警服务台平均每天要接五六百个报警电话，以至于无论白天黑夜，这里警铃长鸣，不少警情都十分火急，稍耽误一分一秒就可能产生无法估量的损失，因此，指挥中心里的人，几乎每天的神经都处于高度紧张之中。从中心主任到每一位民警、职工，他们的手机都是二十四小时开机，深更半夜，一听到电话铃响，他们就会象战士一样立即投入工作和战斗，加班熬夜对他们来说是家常便饭，别说睡个囫囵觉了，就是连过年过节他们也难得和家人一起度过。这里的每一个人神经都像个高灵敏度的电脑！城市的安危逼迫着他们每人都长了双不眠的眼睛。

　　夜幕降临，总有个别人想充当“幽灵”，110这时特别要表现出一个“快”字。2003年11月4日21时，五个外地人流窜到九江南湖公园实施有计划的抢劫，110接警后立即调度指挥，仅5分钟就完成了对公园的包围圈。又如2004年11月23日晚8时，白水湖公园附近4名男子持刀抢劫，接警后，又是仅过了5分钟，民警即成功地拦截了罪犯逃跑的汽车，当场抓获了3名嫌疑人。这种神速，连罪犯也惊呼：“九江公安太厉害了”！

　　随着社会发展，犯罪分子的手段越来越狡猾，越来越凶狠，甚至动用高科技，动不动出大案要案。为应对这种局面，指挥中心力求把自己的视线伸展到社会的每个角落，充分发挥城市防控体系龙头作用，建立了回访制度，建立了庞大的志愿者队伍，建立了“三台合一”的联动机制。这些规章制度的建立，使指挥中心如同添了双“神眼”，一旦接警就能在第一时间做出准确判断。九江开发区“三·八”绑架大案，瑞昌250公斤氰化钠被盗案等，110接警后，不仅及时向领导报告，指挥前移，掌握现场第一手资料，随时为领导提供各种有效信息，为成功破案竭尽了自己的全能。适逢自然灾害到来或发生重大突发事件。指挥中心则真的只有“彻底无眠”了。2003年3月8日17时35分，110接警，21名登山游客迷路受困，指挥中心立即指令庐山周边公安机关上山搜寻，民警们摸黑翻山40余公里，于凌晨4时将游客全部成功解救。市委书记亲自作了“可敬、可贺”的批示。2005年9月，“泰利”台风肆虐，全市大面积受灾，报警电话不断，市长蔡晓明亲自坐镇指挥救灾，从多处险段中，成功解救被困群众三百余人。

　　在110报警服务台最使人头痛的问题是骚扰电话，甚至报假警，这就使接警员不仅要有耐心，还得有“火眼金睛”。2004年1月9日，女接警员周舟接警，称联盛广场新时代美食城附近有多处炸弹，随时可能爆炸，经大脑火速分析后，周舟立即判断出电话为假警，一边故意与报警人在电话里周旋，一边示意另一个女接警员调集警力出动抓捕，仅用了5分钟，报假警者在人民路一电话亭被逮了个正着。

　　5年来，九江公安局指挥中心暨110报警台共接处警463378次，从未发生过延误警情的情况，无有效投诉。今年，市局已正式向市妇联申报110报警服务台为“巾帼文明示范岗”。

　　二、炼脑：为城市添一份现代思维

　　时代在前进，110也要与时俱进，这就需要全体警员多一些现代思维。为此，指挥中心特别重视警员的素质与创新，政治业务学习常抓不懈。在这种学习氛围中，近两年，已有两名女接警员考入全国重点大学研究生。

　　2004年3月的一天，一个用英语报警的电话打进了110，接警员袁佩琦立即用英语流畅对话，外籍人士在电话中惊呼：“哇，我没想到你们的英语能说得这么好！”2005年11月，一位日本老太太丢失了护照，心急火燎地向110求援，接警员朱珏不仅用流利的日语安慰她，还迅速与湖南警方联系，用极短的时间找回了护照，老太太激动的说：“我在这里找到了‘亲’的感觉”。

　　为帮助外籍人士，指挥中心还从志愿者中发展了精通德语、日语、英语的人员，一有听不懂的外语，即连通志愿人员，让报警台成了真正的“国际台”。

　　面对日新月异的发展趋势，指挥中心在全省率先推出了“水上110”和“高速公路报警电话首接责任制”，2003年11月，长航扬子集团一艘集装箱货船失火，如不迅速控制火势，极易引发爆炸。接警后，80余名警力火速赶赴出事水域，成功解救出17名船员，并扑灭了大火。2003年4月18日，指挥中心接到报警，鄱阳湖老爷庙“魔鬼三角区”水域一艘木船遇险，带哭的求援声牵动了接警员的心，沿湖水警迅速出动，一番艰难搜寻后，成功地实施了解救行动。此事经媒体广泛报导后，一时好评如潮，又一次展现了九江110的风采！

　　三、炼心：为城市筑起了一个又一个爱巢

　　一年前，一个奇怪的电话打进了报警台，电话里传来一个稚气的声音，时而尖笑，时而学狗叫，接警员起初以为是骚扰电话，可为什么又是个小孩呢？此后，这种电话天天频繁出现，有一天，孩子在电话里哭出了声：“我想妈妈！”一句话牵动了接警员的心，通过回访她们了解到这是个父母离异的孩子，父亲常年出车在外，孩子因孤独而发展为精神失常，一种拯救孩子的责任使女接警员们主动决心承担她妈妈的角色，此后，问寒虚暖的电话改变了这个孩子的命运。如今，这个孩子的精神病已明显好转，你问他谁是他最亲的人，他会奶声奶气地告诉你：“是接警员阿姨——我妈妈！”

　　这种好事，110报警服务台不知做了多少，为迷路老人、儿童找到亲人，为家庭纠纷化解矛盾，为厌世轻生者劝导、让他们重获生的希望。从煤气泄漏、房门被锁的危险境地救出小孩子，只要有求助求救，总在第一时间发出处警指令，110获得了市民的一致称赞。为了帮市民救危解难，指挥中心的志愿者网络中，还搜罗了诸如锁王、外语翻译、水电维修之类的角色，这一个个人、一件件事、牵动着一群群人、一片片区域，在市区里，筑起了一个又一个的爱巢。

　　一天一天，一月一月，一年一年，就这样，近5年来，九江市公安局指挥中心暨110报警台的全体人员，凭借着扎实的思想素质和基本功，凭借着如炬的双眼，凭借着灵敏的大脑和滚烫的爱心，给城市添了不少的亮彩，生活因此而安宁，因此而和谐，因此而生机勃勃，110的名字，也因此而更加熠熠生辉！……（浔晟）