岁宝八千员工共铸十载辉煌 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年12月12日15:52 深圳晚报 | |||||||||
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岁宝八千员工共铸十载辉煌 ------专访岁宝百货总经理杨筱妹 第一个深圳最大的百货广场，连年创下单店销售额第一，深圳品种最齐全的商场，第一家开通免费购物接送大巴……岁宝百货10年的发展中，曾经创造出了深圳零售行业许多
当岁宝迎来十岁生日的喜庆时刻，人们纷纷把目光投向一路掌舵历经十年风雨的岁宝总经理杨筱妹。这是一个在零售业界历练了30多年的江南女子，她见证了深圳商业的发展，她是深圳历时最长的商场“掌门人”，10年里用她柔弱的身躯和坚强的意志开拓奋进，从一家店到目前的9家门店，铸就了一个个商业传奇。 借着岁宝10岁生日之际，记者有机会倾听杨筱妹讲述岁宝10年发展的激情燃烧岁月。 创业故事: 一场风波铸就商业传奇 1996年1月，岁宝百货在深圳人呼唤大百货的声浪中应运诞生。这艘有着10层楼高、近两万平方米营业面积、10万多种商品的百货“航母”横空出世，标志着深圳从此迈入了大百货时代。然而，回忆起岁宝“呱呱落地”的过程，杨筱妹至今还感慨万千。 “从1995年8月开始，我们就陆续发布岁宝百货要开张的消息了。我们在报纸上刊登了8封信，承诺当天带着这8封信来岁宝的顾客都会得到一份精致礼物。可是，这边热热闹闹宣传着，那边的商场大楼却迟迟不能交工。”杨筱妹说，开张的日子一直推到12月8日、18日、28日、1996年1月8日、18日，眼看春节就到了，不能再推了，“28日必须开张！”于是，她对施工单位下了最后通牒，再给一个星期！可离开业还剩5天时商场却还是个垃圾狼藉的建筑工地！ “开业广告也登了，嘉宾也请了，没有退路了。1月23日，我们带着员工强行进场。那5天5夜，我们没休息，也没回家。员工也一样。”杨筱妹说，这是最难忘的5天5夜。 那5天5夜正巧赶上了深圳最冷的冬天。岁宝的领导们带领着员工先动手清除垃圾。“那些垃圾多得啊，收拾完就是一座座小山。”而不巧的是，由于电路问题，还撞上了晚上没电，开不了电梯，10层楼高的商场，所有的货架、大大小小的商品都是员工肩挑背扛上去的。“大家都成了搬运工，”杨筱妹笑着说，为了能准时开业，员工们24小时连轴转，吃住在商场，饿了吃个盒饭继续干，累了靠着货架打个盹。杨筱妹清晰地记得，开业的前一天晚上突然又停电了，她沿着黑黑的楼梯，一直走下去，却看到了光明：在蜡烛的余光中，员工们有的在上货，有的在认真地填写标价签，有的在清扫垃圾，也有的累得支撑不住躲在床上用品的缝隙里睡着了……说到这里，杨筱妹的眼睛湿润了，她说，“正是因为有了这些和岁宝同甘共苦，充满信任的员工们，岁宝才度过了黎明前的黑暗，闯出了一条光明大道。我们在开业当年就取得了：三个月开始盈利，日平均销售额超100多万，位居深圳市百货商场单店营业额第一，当年11个月营业额3亿多元等骄人成绩。” 岁宝百货的成长岁月历经风雨。1997年的大商场倒闭风潮、1998年的抢购风波、金融风暴、入世前后的“洋商场”的大举扩张……但让杨筱妹感到骄傲的是，面对每一场风波、每一次考验，岁宝却越发成熟，反而在血与火的洗礼中稳健扩张，创下了‘开一家旺一家’的商业连锁奇迹，将“岁宝百货”这个闪亮的招牌越擦越亮。 员工故事: 一个舞台“跳”出青春故事 “一支8000人的忠诚、敬业的员工队伍是岁宝10年发展积累的最大财富！”这是杨筱妹的由衷之言。 正如杨筱妹回顾岁宝10年的成长历程，对携手创业的员工充满感激，岁宝的员工们谈起和岁宝共同成长的经历和故事，也是充满感情。 岁宝红宝店的男装柜的匡妮丽回忆起4年前失业的困难依然对岁宝、对杨总充满感激。当时，离异的她带着一个10岁的儿子，找工作到处碰壁，孩子的学费、生活费等压得她喘不过气来。2001年10月25日媒体的一则消息给她的生活带来光明的消息：岁宝帮助失业人员，并已招收了近百名失业人员上岗。她眼前一亮，连夜给岁宝百货总经理杨筱妹写了一份求援信。匡妮丽至今还很清晰地记得信是半夜12点发出的。让她万万没想到的是，第二天上午，岁宝百货的人事部就打来电话，通知她面试，当天就让她办理入职手续。像匡妮丽这样大龄特困失业员工，在岁宝的帮助下喜获“饭碗”的还有很多。10年来，岁宝百货共接收安置700多名失业人员，年年被市劳动局评为再就业援助先进单位。 岁宝就如同一个人生的大舞台，让许多年轻人“青春”的梦想在这里实现。来自贫困山区的乡妹子如今成了柜组长，实习生成了年轻有为的店总，普通的营业员变成管理层……福利待遇也节节攀升。除了工资、奖金外，员工还可以拿到双薪、年终奖。岁宝还给每一位正式聘用的员工都买了养老、失业和医疗保险，年终奖励优秀员工去海南、厦门、桂林、香港、澳门甚至出国到菲律宾、马来西亚等地旅游。他们还给员工买福利房、千方百计帮助员工调户口……“打工一族”们想都不敢想的“梦想”都逐渐在岁宝实现了。 10岁的“岁宝”并没有忘记当年共渡难关的老员工。杨筱妹透露，公司将重奖这160多名一起参与岁宝红岭店创业的“创业元勋”，给这160多位十年不离不弃的老员工每人颁发一个50克足金的金质奖章，还将给这些基层员工国内国外（泰国）旅游机会。 说起10年来为何一直留在岁宝不离不弃？许多岁宝老员工说，因为岁宝就像一个温暖的大家庭一样，这里还是一个成长的大舞台，给最基层的员工提供了一个施展才干的舞台和广阔的发展空间。 服务故事: 一封来信引出岁宝情缘 岁宝对员工有多好，员工就对顾客有多好！10年前，岁宝在深圳喊出的“全心全意为人民服务”的口号如今已经成为每个员工行动的标尺，让顾客在细节中感受岁宝的真情厚意。 在采访中，记者看到了一沓沓顾客来信，至少有千封以上。有的信已经发黄，有的甚至因为是长久字迹已经模糊，但是岁宝人都非常用心地把这些顾客的来信一一收集、整理、存放。每一封感谢信里，都是消费者用心表达的情谊。 “这是岁宝的另一大宝贵财富。”杨筱妹激动地说，10年来每位顾客的来信她都亲自看过，也让她越发相信，“服务”是岁宝的“金字招牌”，在新店频开、竞争激烈的今天依然能够吸引一大批忠诚的顾客。 感谢信里的故事，杨筱妹娓娓道来。岁宝百货刚开业不久，一位顾客买了一台微波炉，当时的微波炉很贵，要好几千元，顾客不小心把转盘弄坏了，回到岁宝希望能寻找一个新的转盘相匹配。可那个时候，并没有厂家提供微波炉转盘，岁宝的营业员上下奔波，最后竟然把商场员工内部使用的微波炉转盘拆下来给顾客配上。这让那位顾客感动不已，从此成了岁宝的忠实顾客。 收到顾客感谢信的商场也许很多，收到顾客道歉信的商场却很少。说起那封道歉信，杨筱妹记忆犹新。那是1998年2月中旬收到的，顾客来信的首句就是—很抱歉！原来，她在春节前夕陪老家的父母在岁宝购物，结果因为购买的商品不适合需要退货发生了纠葛，当时她的母亲毫不客气地指责售货小姐，但是售货员却一直微笑着帮她们调解，最终事情得以圆满解决。回家后，这位顾客回想起来，觉得自己的态度非常不礼貌，于是专门写信向这位售货小姐致以深深的歉意和敬意”。 感谢信、道歉信里折射出的只是岁宝式服务的缩影。杨筱妹说，从开业之初的免费提供停车场、代客邮寄商品、电话购物、免费维修等多功能服务体系到28项公开服务承诺，再到首开深圳购物免费接送巴士，每一项举措都可以感受到岁宝百货充满人性关怀的服务；从针头线脑、北京布鞋到各类零配件，再到时尚品牌服饰、日用家电，每一件商品都可以体验到岁宝百货便民亲切的服务；从热情解答详细介绍的售前服务到不论金额免费送货上门的售中服务，再到不满意就可退换、购买家电终身维修的售后服务，每一处细节都可以享受到岁宝百货专业全面，亲如家人的服务。通过不懈的努力，岁宝百货优质服务深深扎根在深圳人的心中，成为商场制胜的法宝。 一个个故事，串起了10年的点点滴滴。杨筱妹说，10年，只是岁宝百货在打造“百年老店”的故事中写下的一个漂亮的开头，在未来的第二个10年，第三个10年……我们会继续用扎实、稳健的脚步征服市场，用优质的服务、齐全的商品、真诚的经营打造深圳商业不变的“神话”。让岁宝成为见证深圳商业发展历史的坐标，成为深圳顾客心中永远抹不去的回忆。 | |||||||||
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