宁夏医患关系调查社会反响强烈

　　由本报和中国社会经济调查研究中心宁夏办事处联合开展的“2005年度宁夏首届医院公众满意度调查”活动，开展一个多月以来在社会上引起了强烈反响。到目前，活动组织者已收回5000多份调查问卷，调查的阶段性统计结果也已经出来。

　　  关注热点，医患关系调查受百姓欢迎

　　今年10月中旬，在全国上下热议医患关系时，赋有“反映社情民意”职责的《华兴时报》，与专门对各类社会经济活动的热点、难点、焦点问题进行调查研究的中国社会经济调查研究中心宁夏办事处，联合开展了“2005年度宁夏首届医院公众满意度调查”活动。

　　10月27日，调查问卷同时在《华兴时报》和中国社会经济调查网刊登，并且调查人员还向各个调查点发放了文本问卷，现场调查。由于调查的内容是老百姓十分关注的热点问题，百姓参与调查的积极性十分高涨。记者在此次活动的调查机构看到，许多市民主动将认真填写的调查问卷送来，而且还当面向调查的组织者提出了改善医患关系的意见。据调查机构的工作人员介绍，有近百位参与调查的市民还建议由《华兴时报》牵头，组织政协委员和市民专门召开座谈会，就改善医患关系问题进行讨论。

　　这次活动不仅受到了市民的欢迎，而且许多医院也积极参与。据了解，调查活动开展以后，绝大多数医院本着主动接受社会监督、进一步增加透明度、和谐医患关系的心态，积极组织参与这次活动。宁夏附属医院还专门通知全院医护人员积极配合这次调查活动。

　　目前，调查活动已收回5000多份调查问卷，但有效答卷还不到1000份。这次活动的组织者介绍，为了使调查公正、公平，他们对有效答卷的要求十分严格，“只有标明被调查者真实姓名、联系方式、详细住址等个人信息的调查问卷，才是有效答卷。”

　　据了解，这次活动是一次民间性质的调查活动，不是政府进行的统计活动。活动主要依托《华兴时报》和中国社会经济调查研究中心的优势，以大众的视角评判宁夏各类医院在医疗服务工作中的优点和不足，从而更好地促进医患关系和医疗市场秩序的改善，最终推动宁夏医疗机构服务工作的进步。为了加强与被调查者之间的沟通，保证调查的公正性，活动组织部门不定期地将调查统计结果以《调查通讯》形式与各医疗机构进行沟通，还将在适当时候选择部分内容刊登在《华兴时报》上。

　　医术、收费、医德，三大热点公众最关注

　　这次调查是不是反映了患者的心声，老百姓心目中的医患关系是什么样的呢？

　　日前，这次活动的组织者对前一阶段调查中反映出的十大问题进行了一个初步统计。经科学统计发现，有七成以上的人在就医时最注重医生的医术，有近五成的人注重收费水平，有三成多的人注重医德和服务态度，而医院等级、是否是国有或民营医院，人们并不在乎。

　　一项统计表明，大部分病人在看过病后，对医院或医生并没有“心存感激”，而持有的是“平常心态”，“心存感激”的不到三成。有近三成的患者或其家属向医生递送过礼物或红包，请过客。

　　根据统计，宁夏医学院附属医院、自治区人民医院、银川市第一人民医院、解放军第五医院、银川市中医院五家国有医院，满意度提名次数超过30%%；宁夏友谊慈善医院、国龙医院、秦扬风湿医院、西京女子医院、宁夏新协和医院五家民营医院，满意度提名次数超过5%%。

　　在受访者中，公众最乐意推荐的前三家医院分别是：解放军第五医院、宁夏附属医院、国龙医院；服务态度相对较好的医院，提名频次超过5%%的有宁夏友谊慈善医院、银川市第三人民医院、秦扬风湿医院、国龙医院；收费最合理的医院提名频次超过3%%的有宁夏友谊慈善医院、秦扬风湿医院、银川市第一人民医院和国龙医院。

　　据悉，这次调查活动将持续到12月底，组织机构希望广大群众和医疗机构继续积极参加调查活动，并认真填写调查问卷，确保问卷有效，使调查活动更加公平、公正的反映出公众的意见。

　　(本报记者 吴宏林)