机票代理：“黑”“白”你中有我

　　随着我国航空业竞争日益加剧，机票代理销售市场烽烟四起。机票串联起的“食物链”中，正规的机票代理和“黑代理”，表面上泾渭分明，背后却是正邪联手。

　　撒网诱君入瓮

　　在贵阳某政府部门工作的张峰，“十一”期间去重庆旅游，逛街的时候，接到了印刷精美的机票订购卡。返程时他订上了7折的机票。但在机场入口处，送票的却说只有9折的机票，7折的已经卖完了，还要加收20元送票费。张峰说：“如果不乘这趟飞机，就不能按时上班了。‘上贼船容易下贼船难’，认栽！”

　　低折扣被业内称为“黑代理”——没有机票代理销售资格的经销商惯用伎俩。机场出口、繁华路段，经常有人不厌其烦地向你发送机票订购卡，上面标明的折扣之低，航空公司都感到吃惊。

　　“我们深受其害，很多‘黑代理’打着我们的旗号，乘客登机遇到麻烦后，‘黑代理’肯定销声匿迹了，就找到我们头上。”民航贵阳售票处副经理彭敏说，“几乎每天都有人从‘黑代理’处买了票却不能顺利登机，有时候，贵阳龙洞堡机场每天多达五六个人。”

　　据了解，近年来对机票销售代理方面的投诉呈上升趋势，约占全民航旅客、货主投诉总件数的三分之一。彭敏说，正规的机票代理售出机票后，如果遇到航班延误、身份证过期等特殊情况，会立即通知买票人并尽快处理。而“黑代理”把票卖出去后就什么也不管了。他们的送票人还经常以路程远、油价上涨等理由索要送票费。

　　赚钱四种手段

　　据重庆江北机场人员介绍，“黑代理”赚取旅客黑心钱的手段主要有四种：

　　一是采取散客充团的手段，赚取团队票与个人票的差价；

　　二是利用航空公司提前购票优惠越多的政策，采取不正当手段提前5天抢占低折优惠机票，而后给旅客的机票票面可能是6折，实际上却收旅客8折的票款，在收取了正当的机票代理费后还赚取黑心钱；

　　三是寒暑假期间制作假学生证抢购学生票，然后以高价转卖给其他旅客；

　　四是吃旅客的退票款，先收取旅客20%不等的退票费，然后私刻医院公章，出具该旅客因病不能乘机的假证明，骗取航空公司全额退票款，获取其中的差价。

　　背后双方联手

　　“黑代理”像“游击队”。几十上百名发卡片人，几部电话，几乎是“黑代理”的全部“家当”。

　　相比之下，民航管理部门对机票销售代理商的要求十分严格，需要固定的独立经营场所、相应的注册资本、电信设备以及至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员等。

　　贵州省在中国民航贵州安全监督管理办公室注册的机票代理商只有49家，但市场上的“黑代理”却超过200家。重庆、四川、广州和北京等地的“黑代理”数量更是无法统计。业内人士估计，四川航空市场的“黑代理”占据了30%－40%的市场份额。

　　表面上看，正规代理商和“黑代理”水火不容，但是机票串联的“食物链”的两个终端分别是顾客和航空公司，正规代理商售票达到一定额度，航空公司就给予高额奖励。这些“黑代理”也必须到正规机票代理点或航空公司的营业部才能买到机票。“正规军”和“游击队”各取所需。

　　我国航空管理体制2003年进行改革后，航空公司给予机票代理商的代理费，由机票销售额的3%调整为6%以内，这赋予航空公司刺激机票代理商追求销售的更大的空间。

　　正规代理卖出的机票越多，得到航空公司的奖励就越多。他们甚至可以只拿年终航空公司的奖励，把机票的利润都让给“黑代理”。在我国部分地区，一些正规代理往往通过豢养“黑代理”扩大销售。

　　行走在法律真空中的“黑代理”日益猖獗，在市场上产生了“劣币驱逐良币”的效果。许多诚信经营的正规机票代理商正面临着新的选择。

　　张琴秦亚洲(新华社专稿)

　　在街头经常可以收到购买机票的卡片图TP