诚信度差旅行社将被曝光

　　诚信度差旅行社将被曝光

　　■今年前11个月我市接待游客总人数近6000万人次，旅游总收入超过410亿元，创历史新高

　　■海南游、云南游和桂林游在国内游中投诉量最多

　　■港澳游、新马泰游和欧洲游占出境游总投诉的一半

　　本报记者陈黎报道明年开始，我市将在全市旅行社行业中进行诚信度排名，并对排名第一的旅行社予以重奖，对诚信度差的旅行社进行曝光。这是我市提高旅游行业服务质量的又一新举措。市旅游主管部门有关负责人表示，明年我市将继续加大旅游市场的监管和整治力度。这是记者昨天上午从我市2005年旅游质量监督工作会议上获悉的。

　　2005年将是我市旅游行业的又一个丰收年。市旅游局副局长易能全透露，今年前11个月，我市接待游客总人数已近6000万人次，旅游总收入超过410亿元，创下了历史新高。与此同时，我市旅游行业的服务质量也在不断提高，出现了一批重视质量、珍惜品牌的优秀旅行社。然而在激烈的市场竞争面前，也有一些旅行社采取不规范经营手法，给市民和游客的旅途平添了烦恼。

　　今年我市旅游投诉凸显出几大热点，主要集中在热点常规线路上。其中，在国内游中投诉量最多的是海南游、云南游和桂林游。据了解，海南游是国内游中收客量最多的线路，投诉量也最多，占国内游投诉量的三分之一，投诉集中在货不对板、擅自增加购物点、强迫参加自费项目等方面；在出境游中，港澳游、新马泰游和欧洲游占了出境游总投诉的一半。此外，旅游投诉最多的还有住宿标准与合同不符、低价团、旅游意外伤害及财产损失事件、交通工具、旅游签证、旅游购物投诉、随意曲解不可抗力概念等方面。

　　市旅游局质量监督所所长张景秋介绍，根据投诉热点，今年市旅游质监所共进行旅游市场清理整顿行动62次，取缔5家非法经营旅游业务的场所，处罚9名无证导游违规导游，查处乱派发旅游传单的“拉客仔”95人，留滞“派单仔”23人，缴获旅游传单10万余份。