西安通信光缆受损110瘫痪16小时(附图)

　　网络中断后，只有一部临时电话接警，110指挥中心显得如此清闲，这让警员们焦急不安 (记者 邓长泰 摄)

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　　本报讯 (记者 要露滋 田永丽 杜俊岭) 昨日零时至16时，因西大街通信光缆受损，西安110的正常工作系统被迫中断16小时。

　　零时：抓住窃贼110却打不通

　　昨日凌晨，西安市长安南路某中专学校内，保安人员巡逻时抓获一名正在行窃的小偷

。可当他们拨打110报警时，话机里却传出“电话无法接通”的提示音，连续打了1个多小时报警电话，始终无法打通，保安人员最后不得不放弃。

　　凌晨以后，本报陆续接到读者电话，反映西安110长时间无人接听，致使发生的警情不能得到及时处理。记者随即多次拨打110报警电话，听筒一直传出“电话无法接通”的提示音。

　　西安市公安局110指挥中心主任杜创建说，昨日凌晨零时许，正在值勤的110接警民警发现，排队等候的报警电话显示全部不见了，正在通话的电话突然中断，接警电话振铃不再响起。民警立刻将这一情况向指挥中心领导汇报。

　　3时：110内部系统显示正常

　　凌晨3时，检查结果显示：110指挥中心内部系统一切正常。维修人员考虑，可能是通信光缆出现问题导致电话不能接进。指挥中心立刻向电信部门进行故障申报。

　　4时：电信终端系统完好

　　凌晨3时54分，电信部门通过技术手段检查110专用光缆，但没发现故障具体地点。随后他们派出工作人员，在西安市区范围内逐一检查。凌晨4时许，电信维修人员传来消息，电信终端系统完好，问题应该出在通信光缆上。

　　4时多：西安市政府下命令

　　凌晨4时多，西安市政府下命令：必须尽快找到故障原因。

　　5时：临时切换一部电话应急

　　凌晨5时左右，电信人员一边寻找出现问题光缆的位置，一边临时切换一部模拟电话机(一般家用电话)。110在中断了近5个小时后，终于可以接听电话了。

　　据了解，正常情况下，110有6—8条线同时工作，仅一条线路明显不能满足需要。凌晨5时后，市民拨打110时，听到更多的还是占线声。

　　10时：110指挥中心寂静中的焦急等候

　　上午10时，由于8条报警线中断，西安市公安局110指挥中心大厅中，没了此起彼伏的电话铃声、说话声和键盘敲击声，操作台前的接警民警都已离座，聚在大厅的一角焦急等候。指挥科负责人催促着正在维修的工作人员，他的额头渗出密密的细汗。

　　13时30分：电信再下应急命令

　　13时30分，陕西省电信有限公司西安市分公司又下命令：一小时内再找不到故障点，立刻再切换3部电话。

　　14时：故障原因终于找到

　　14时，维修人员终于确定，出现问题的光缆位置在西大街竹笆市西约200米处，现场情况排除施工挖断，估计是人为损坏。

　　16时：110恢复正常接警

　　经过紧急抢修，16时，长达16个小时不畅通的西安110恢复正常。

　　16时10分：110遇上“网络塞车”

　　在恢复正常接警10分钟后，110再遇“故障”：8台电脑全部死机，警员无法进入接警系统。这次不是光缆出现故障，而是由于110无法正常工作，大量报警信息在数据库中排队，在通信光缆恢复正常后，信息一下子涌入系统，使得系统出现“网络塞车”。

　　17时：紧急处理110系统彻底正常

　　17时许，经技术人员紧急处理，110系统彻底正常。一位接警员讲，110故障持续一天，他们也是第一次遇到。

　　据了解，西安110每天接警3000—4000条，平均每小时100多条。昨日，通过临时切换的电话，110在11个小时内接警量共197条。

　　讲述

　　民警奇怪110指令咋这么少

　　因光缆受损，西安市公安局110指挥中心的报警电话16个小时无法畅通，从而导致下属的GPS巡逻车以及各派出所接到的指令大幅减少。

　　昨日上午8时整，民警小陈和同事开着GPS巡逻车开始了日常巡逻。辖区还是往日的辖区，街道还是往日的街道，唯一不同的是110指挥中心对这个辖区的指令减少了许多，直到下午2时，小陈和同事还没有接到一个指令。“往常一个班(8个小时内)至少有六七个指令，今天不知道怎么回事，和指挥中心联络时，线路有杂音。”小陈说。

　　昨日下午2时许，记者从西安北郊一派出所了解到，他们上午的接警量比平日减少，特别是110指挥中心转过来的警情特别少，后来才知道110报警系统出现故障。值班民警说：“不过，派出所的报警电话在辖区的商场、市场、学校、

　　现状

　　一套系统难保我省110安全

　　西安市公安局110指挥中心报警电话故障，给其他市级110带来什么样的启示呢？

　　省公安厅指挥中心技术指导科科长陈阿强说，西安110指挥中心的建设在全省是比较好的，但因只有一套系统，完全不出问题也不可能。因为牵涉到资金投入问题，目前我省其他市级110基本也都只有一套系统。

　　陈阿强说：“110是为广大群众求助、报警等服务的，如果自身的安全都得不到保障，怎么去服务他人？

　　“如果要让110不出现这样的问题，除非配备至少两套系统。”陈阿强说，两套系统包括核心设备的备份和线路的备份，从保障110的安全性来考虑，只有这样才能最终解决问题。

　　据了解，省公安厅正在全省做“三台合一”(即110、122、119)建设，110的接警范围会更广，就更要求各市级110报警系统的线路能够保证畅通。

　　措施

　　西安电信将为110"双保险"

　　陕西省电信有限公司西安市分公司网络监控维护部经理李化云说，昨日下午2时许，维护部工作人员终于发现，故障发生在西安市公安局对面工地一带，光缆并未挖断，而是井中的专用光缆有三处损伤。

　　李化云讲，110系统使用的是六芯通信光缆，而受损光缆有三处2厘米长的“伤口”，缆芯已经外露，光缆有明显被砸的痕迹，外皮已部分脱落。就是因为这三处损伤，才造成通信线路故障，进而使得110报警系统不畅16个小时。李化云说：“一般情况下，光缆故障都可在4小时内修好，但此次发生的情况确实少见。”

　　目前，110系统只有一条专用光缆，一旦出现问题，就可能造成故障。为避免今后再发生类似情况，电信公司将先为西安110指挥中心安装4部模拟电话，再与西安市公安局协商，为110安装两条专用通信光缆。电信公司将采取措施，让两条线路同时工作，一条光缆出现问题，110系统会立即自动切换到另一光缆上。

　　反思

　　确保110安全西安还需做什么

　　西安110报警系统出现故障，引起社会各界的担忧：110是西安人民生命财产的保障线，谁又能对110的安全提供保障。

　　西安市公安局110指挥中心主任杜创建说，110系统一旦出现问题，维护工程师会在第一时间到达现场，一般问题都能被迅速排除。对可能出现问题又无法及时排除的关键系统器件，指挥中心都有备份，保证系统正常工作，再对器件进行维修。通常情况下，在系统不能工作时，110会联系电信部门，要求提供临时切换电话。如果是外部原因造成110中断，指挥中心会积极联系和配合有关部门，尽快解决问题。110出现问题，如果在2小时内不能解决，要向西安市政府和西安市公安局有关领导汇报。

　　据了解，目前，西安110还无法确保“万无一失”，西安市公安局有关领导谈到这一问题时有些无奈：要确保110万无一失，除了需要相关部门的配合外，还需要大量资金的支持。