六大问题成消费投诉焦点

　　记者昨日从市消协获悉，今年市消协共接到消费者投诉5266件，解决4961件，解决率达到95％。投诉热点主要集中在六大方面，依次为购房纠纷、汽车保险、增高仪器虚假宣传、婚纱摄影藏猫腻、医院邮购伪劣药品和商家“免费”诱骗老年消费者。

　　热点一：购房投诉集中在商家拒退定金

　　今年接到的多起房屋投诉，多集中在房地产开发商在与消费者签订正式合同前收取定金，后因双方对合同条款存在争议拒签时，拒绝退还定金等方面。

　　2005年元月，李小姐交购房定金26780元，5月签订购房合同时发现房型有变，想退房时，商家却表示不能退还定金。秦小姐在2004年9月交购房定金2万元，开发商承诺2005年8月交房，但并未签订正式购房合同。可当2005年2月秦小姐不慎将定金票据丢失要求补办手续时，商家却迟迟不办，并告诉她因为房价已涨，不能按以前的价格出售。

　　热点二：汽车保险服务侵犯消费者选择权

　　宋先生在2004年向银行贷款购车，但银行规定必须由他们指定的车队进行上保险、车审等管理，对口车队收取服务费和续保押金、还款押金的费用。2004年底，宋先生对车队指定的保险服务有意见，就自己购买了第二年的保险。不久当宋先生还完车款，去车队领两项押金时，车队就拿出合同说宋先生违约不予退还。

　　同样，方先生在2004年贷款购车，2005年还清款后要求公司退还保证金5784元，公司却以经营状况不佳等种种理由拖延不退。

　　热点三：医院邮寄假劣药品骗钱财

　　某些医院非法邮购假冒伪劣药品骗取消费者钱财，还有些医院的医疗美容事故给消费者的精神也造成了巨大压力，这些问题消费者也多有投诉。

　　重庆袁先生向消协反映，2005年初他给我市某医院汇款1500余元，购买治疗肝病的药品。但治疗近半年却无任何明显疗效。当提出退款时，院方却支支吾吾不予办理。同样，新加坡梁女士根据网上的消息，给我市长安区某医药研究所汇款近万元人民币邮购药，但汇款到账后，该研究所就一直音信全无。

　　田女士在某医院做美容磨骨手术时，虽然花费5000元，却造成面部变形，软组织下垂，脸部疼痛等症状，给田女士心理上造成了严重压力，甚至还影响到家庭关系。记者宋洁