新华网重庆12月18日专电 (王金涛 肖汉飞) 17日的漫天大雾使重庆机场近百个航班被延误或取消，近5000名旅客行程受到不同程度的影响。令人惊讶的是，重庆机场竟然没有发生一名旅客投诉事件。
重庆机场一位工作人员告诉记者，以往秋冬季节重庆起大雾时，许多航班的正常起降受到影响，但旅客们总是不依不饶。更严重的是，旅客和航空公司、机场经常发生口角，
甚至拳脚相向。但这一次旅客们态度非常冷静，没有一名旅客投诉或要求赔偿损失。
17日早晨的重庆机场，久违的阳光从东方刚探出头来，大雾就弥漫了天空。7架飞机载着700多名旅客停在跑道上不能起飞，只得让他们再返回候机楼；13架从外地飞来的客机也无法降落，只得载着1000多名旅客飞往成都、贵阳、桂林和武汉机场备降等待。当天重庆机场88个航班被延误，11个航班被取消，近5000名旅客受到不同程度的影响。
据记者调查，此次重庆航班大面积延误没有导致旅客投诉，主要是因为航空旅客对天气原因造成的航班延误表现出了极大的理解，而且在经过一系列航班延误纠纷后，旅客的法律知识不断增加，认识到天气恶劣是造成航班延误不可抗拒的客观原因。一位前往广州的乘客在候机时对记者说：“其实我心里也着急，但大雾又不是人造成的，我们没有理由迁怒于航空公司和机场。”
机场和航空公司的周到服务，也是化解旅客焦躁情绪的重要因素。据重庆机场工作人员介绍，此次重庆大雾，为了让旅客安心等待，当天机场方面和航空公司及时和旅客沟通信息，天气发生变化时，在第一时间告知旅客。大雾正浓时，重庆空管站及时将天气信息告诉航空公司和机场，机场立即转达给旅客，回答旅客的疑问；由于许多旅客已上飞机却因天气变化不能起飞，他们很难理解，航空公司空中服务人员就在飞机上给旅客讲解天气影响航班飞行的有关知识；机场也及时将航班信息通过广播和电视屏幕告知旅客，并每隔30分通报一次航班情况和天气情况。此外，航空公司还为旅客安排了免费餐饮服务及其他相关服务。(完)
