索尼道歉但不召回 已售产品如何处理未明确表态

　　【龙虎网讯】近期，就沸沸扬扬的“6款索尼相机被判不合格”事件，索尼中国公司通过央视12月18日播出的《每周质量报告》栏目向全国消费者表示道歉，同时表示不会召回问题产品。而浙江省工商局有关人士表示，该局正在清查核实这6款不合格索尼相机在浙江的具体数量，12315申诉中心同时接受问题相机用户申诉。

　　虽然已经承认产品不合格，但如何处理消费者已购买的问题产品，索尼公司却迟迟

不肯作出明确表态。

　　索尼承认抽查结果

　　12月15日，索尼中国公司第二次发表公开声明，承认浙江省工商局的抽查结果，宣布暂停销售6款有问题的数码相机，并表示“对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。”

　　12月16日晚，索尼中国公司总部接受央视《每周质量报告》节目专访，正式就此次事件向中国消费者道歉。但在道歉的同时，索尼坚持认为，虽然相机被判定为不合格，但是并不会对消费者的使用造成影响，索尼也不会对产品实施召回。索尼中国公司传媒·公共关系部部长李曦表示，根据他们的理解，“召回”指的是与消费者生命安全有直接关系的这样的事情，但是6款相机跟生命安全或身体健康没有直接关系，本身就不应该应用“召回”这样的字眼。

　　从16日到昨天，记者多次拨打索尼中国公司的2部800热线，但基本都是嘟嘟的占线声。南京索尼维修站的工作人员告诉记者，目前，索尼800热线和各地维修站都已经开始接受问题相机消费者的个人信息登记，一旦索尼公司出台新政策，将通过电话及时告知用户。相关工作人员乐观地表示，新政策正在制定，过两天就会对外公布。她还透露，如果拥有发票和保修证明，索尼接受退货的可能性居多。不过，维修站工作人员的说法并不能代表索尼的态度。索尼中国方面仍以“遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益”，来回复消费者是否退货的疑问。

　　浙江工商不满索尼“挤牙膏”

　　对于索尼公司的第二次公开声明，浙江省工商局消保处副处长潘炜用“挤牙膏”来形容。他说，虽然较第一次声明有所进步，但并没有给出消费者退货的具体做法和途径，这样的声明不能令人满意。

　　据介绍，由于浙江工商方面的态度坚决，索尼中国公司将在近期对购买了问题相机的消费者，公布最终的解决方案，而最终的方案则包括退、换和赔偿中的一项或多项。