“政风行风热线”满一月显实效

　　投诉“饭碗问题”“热线”件件回复

　　本报讯记者马勇、李青报道：昨天，在广州番禺沙湾镇打工的梁先生很兴奋，终于从老板手中拿回拖欠五个月的工资20000多元。梁先生说，如果不是广东“政风行风热线”帮助，这笔钱不知何时才能追回。

　　自从11月15日广东“政风行风热线”开通以来，这类为民排忧解难的事比比皆是。第一阶段省劳动和社会保障厅负责接听的热线，共接到来电1500多个、短信近2000条，对群众反映的100多个问题进行了督办，其中30个问题已解决，其余的正在办理。省纠风办人士说，最可喜的是，来电来信转办率达到100%，回复率达到100%，督办问题解决率达100%，基本做到了事事有回音，件件有落实。

　　直视“热点”为民解难

　　对于这条被省委副书记王华元称为密切干群关系“连心桥”的“政风行风热线”，省府纠风办和省劳动社保厅不敢怠慢，主管领导亲自上阵，倾听群众呼声，认真解决群众关注的热点问题。

　　热线开通不久，就接到一个棘手投诉：茂名市茂港区羊角镇小学，每月在老师工资中扣取8%的“社保费”，但社保卡上显示只有5%。老师们在当地向十多个部门投诉，但一直没回音。上月，他们抱着试试看的心态，打通了热线。

　　省劳动社保厅立即成立督办小组跟踪核查。结果发现，从2000年至2003年，该小学从职工工资中按8%的比例扣除养老保险费，实际上2000年职工的养老保险个人账户缴费只是工资的5%，2001－2003年只有6%，多扣58000多元，被学校以“单位缴费”的名义上缴社保局，而没按规定为员工办理工伤和失业保险，属于违法行为。省劳动社保厅立即责成该小学在12月份清退多扣的费用。

　　据悉，在这次“热线”中，养老、工伤、欠薪，是群众反映的三大热点问题。省劳动社保厅十分重视，还专门推出了“热线”配套措施，从11月至明年3月，在全省开展劳动保障维权的“雷霆行动”，重点检查用人单位工资支付、劳动合同签订、执行劳动时间、非法使用童工、参加社会保险等情况，严厉查处违反劳动保障法规的行为。

　　心系群众特事特办

　　急群众所急，是“政风行风热线”的宗旨。热线开通第一周，就创了一个先河———以四天时间解决了一个一年都没能解决的社保难题。

　　广州市邮政局一职工投诉，其本人的社保资料在移送过程中发生差错，致使缴费年限记录丢失10年。该职工向社保部门和邮政部门反映过，但一年多仍未得到解决。接听“热线”的省劳动社保厅党组成员、纪检组长谭少奋获知后，立即指示有关部门跟踪办理，在节目播出后的第四个工作日，就帮助解决了此问题。该职工丢失十年的养老保险投保缴费记录获得确认。该职工激动地说：感谢“热线”给了百姓一个沟通的平台！

　　省劳动社保厅监察室主任宋田发对记者说，对群众向热线反映的问题，他们组织专人进行调查核实，能马上解决的，特事特办，按程序依法快速办理，对一些难以解决或与政策不符的，也都派专人进行耐心解释。

　　了解民情科学决策

　　省劳动社保厅不少人士说，这次接听热线，一个重大收获就是直接听取民声民意，了解民情，密切与广大群众联系，改进了作风，也为今后劳动保障政策、法规的制订，积累了依据。

　　在这次“热线”中，就有群众反映，上世纪90年代初，他们随着全国“下海潮”离开了国企，由于社会保险是1994年后才开展的，使之前下海的一些人在“计算工龄视同社保缴费年限”上出现了问题，这是政策空白。省劳动社保厅对此十分重视，正在加紧研究政策。据悉，有些地方对于这些先期下海人士的投保年限和工龄计算已经逐渐确认。

　　省劳动社保厅人士说，他们正在建立和完善各种制度，并进一步加强劳动保障政策、法规和工作机制的建设，力争通过卓有成效的工作，将群众的热点难点问题解决好。

　　（晓航／编制）