文/振宇
早报讯12月17日，顺发·倾城之恋首次工程质量进度业主汇报会在滨江龙禧大酒店隆重举行。这也是杭州首次由开发商自发组织的大型工程质量进度业主汇报会，近百名顺发·倾城之恋的业主携朋带友参与了此次汇报会。在汇报会上，顺发·倾城之恋的总工程师、材料供应商、施工单位、监理单位、物管公司的代表一一上台向与会的业主们详细汇报了目
前工程的进度、新技术新材料的运用、施工质量管理的落实、物管等情况，并广泛地与业主们进行了坦诚的交流。在听取了他们良好的意见和建议的同时，还对他们提出的问题与要求进行现场解答与解决。不同于很多产品说明会，整个会议期间很少有业主退席，直至会议结束很多业主仍孜孜不倦地询问着这样那样的问题。笔者现场采访了几位业主，为什么放弃休息日来到这里？答曰：“一想到自己未来的家会是什么样子，还有谁会在家睡懒觉。”一语道破了业主的心声。很多业主认为这样的汇报会杭州开得实在太少了，对工程的质量、进度、用材其实最有知情权的应该是已购房的业主，他们对开发商的这种行为很感动。而开发商——杭州和美房产的负责人也认为这是业主们应有的权力，他们希望通过这样的交流能够更好地倾听业主的声音，以便将业主的需求融入到施工建设的每一个细节当中去。
顺发·倾城之恋，是今年杭州楼市的销售冠军。在短短的3个月时间就以730余套房的销售业绩取得了令人瞩目的成绩。然而就是这样一个楼盘能够将客户工作做到如此贴心与细致，真是让人欣慰，发人深思。今年以来，杭州楼市逐渐进入了买方市场。绿城会、坤和会、华立尊客会等客户联谊会的成立，杭州的品牌开发企业其实早已意识到杭州的房产企业将进入由无竞争到简单竞争直至产品、质量、价格、品牌、服务等综合竞争的时代，而竞争的核心其实是客户资源竞争。因此，他们早就将客户服务营销纳入到企业发展、品牌延伸的重要战略地位，使客户能够融入到项目定位、产品开发、质量监督、环境设计、物业管理等每一个环节当中，真正做到为客户造家的开发理念。
希望“客户就是上帝”、“客户是我们的家人”这样的营销观念，能在杭州的房地产营销市场上遍地开花。
