说是游轮怎么停满大卡车

　　本报记者劳国强

　　“明明写着坐游轮住四星，结果上了一条停满卡车的货轮，住进了三星的酒店，耽误了行程。”诸暨的黄先生昨天愤愤不平地打进早报热线，“两个月前我一结束行程，就向旅行社投诉，但是到现在对方还没有给我一个满意的答复。”

　　游轮变成装卡车的“货轮”？

　　10月2日至14日，黄先生和朋友共9人一起参加了某旅游集团出国服务有限公司组织的希腊、意大利、奥地利、法国12天“豪华旅游团”，单价29800元。

　　黄先生说，前四天安排还不错，第四天晚上，一行人兴致勃勃地打算从安科纳坐游轮到罗马，可是才上了“BLUESTAR”号游轮就被遣送了下来，理由是没有船票。

　　“领队跟希腊导游联系后，发现我们上错了船，我们又被带到了另一个码头。”黄先生说，那个码头进进出出的全是大块头的卡车，接着一行人就被带上一条叫‘SUPERFASTV’的轮船，上面停的满是扛着集装箱的大卡车，游客少得可怜。

　　就这样，黄先生一行跟卡车们一起在大海上漂了整整24小时（从雅典时间10月5日晚上8点至6日晚上7点45分），才辗转来到罗马。

　　解释：旅游公司销售部一位姓李的经理认为，出团前，他通过网络查询到，黄先生所坐的“SUPERFASTV”轮船的确为游轮。“因为黄先生游的线路比较冷，连公司导游也没实地走过。不过，在这艘轮船上，游客有吃有睡，导游还给大家买了扑克牌玩，应该算不错的了。”

　　四星住宿变成汽车旅馆？

　　按原计划，黄先生一行第四天晚上理应从意大利安科纳坐游轮到罗马，第五天一早游罗马和梵帝冈。但是，因为在轮船上浪费了理应在罗马的一天行程，导致黄先生一行在第六天的行程里，被要求游完原来安排为两天的所有景点，这包括早上游罗马及梵帝冈，下午到佛罗伦萨，晚上抵达威尼斯。

　　“连照相都来不及。”黄先生告诉记者，这些天里疲于奔命，许多景点连走马观花都算不上，而他最向往的罗马皮货市场购物计划只好作罢。

　　于是，这欧洲四国12天游不得不放弃了茵斯布鲁克、斯图加特、南锡等城市和景点，旅行的快乐大打折扣，成了“上车睡觉，下车方便，停车拍照”。

　　更让黄先生窝火的是，按双方约定，此次旅游住宿为四星级或同级酒店，而10月7日，黄先生几人在佛罗伦萨住的竟是一家汽车旅馆，有的房间连电视机、毛毯都没有。到巴黎后，黄先生注意到酒店门口挂的星级标志只有三颗星。

　　解释：李经理认为，是客人自己提出放弃一些城市和景点的，改变行程后，出现的问题理应由游客自己负责。“酒店比较难订，有时是在半夜，旅游公司能为客人找到酒店已经很不容易。”

　　●提醒

　　业内人士提醒，就像当年火热的东南亚旅游一样，近年逐渐热起来的欧洲游市场也出现了良莠不齐的情况。事实上，不少从欧洲回来的游客，已经开始抱怨。有的反映，整个行程就像急行军，从清晨跑到深夜，根本无法品味欧洲，有的反映，旅行社对行程中出现的意外无法及时补救，导致接下来的行程混乱无序。

　　专家分析，造成这种现象的原因主要有二：一是不少旅行社为抢占市场份额，在对新线路不熟悉的情况下仓促上马，以致行程安排不够完善和科学，对意外无法掌控；二是欧洲游大多是多国组合游，但旅行社缺乏精通多语种的领队来协调处理旅途中的情况，过多依赖地陪，但当地导游水准良莠不齐，许多是滥竽充数。