[三楚放谈]“形象”不止在着装

　　荆楚网(湖北日报)

　　姬建民

　　近有消息说，南方某市和西北某市为了“提升城市形象”，最近相继把出租车行业列为优化形象的重点之一，但其主要措施却是要求出租车驾驶员统一着装。为确保统一着装

到位，他们实行了相应的稽查制度，对违反着装规定者将根据不同情况做出停岗培训教育、吊销驾驶员从业资格证等处理。对此，人们议论纷纷，有人赞赏，也有人不以为然。

　　的哥的姐的形象，是城市形象的窗口，是外地进入本市人员可能接触到的第一个“形象使者”。他们的形象如何，的确不单是代表个人。因此，为“提升城市形象”，要求作为“形象使者”的出租车驾驶员统一着装，以展示其外化的职业着装特征和形象，未尝不可。但我以为，这恐怕未必是“提升形象”的根本。

　　我出差到过不少城市。有的地方是：你一下火车，的哥的姐就一哄而上强行拉客，有时人被抢拉到这个出租车上，行李却被抢装到了那辆出租车上，弄得乘客简直有点恐惧。当然，我也从央视上看到过这样的报道：说有个商贸团体到达大连火车站后，没发现接站的人，正在议论时，有几位出租车司机主动将他们送到了有关部门并表示不收费。一位领头的的哥说：“就算我们是代表地主来接你们的吧，有不周到之处敬请原谅。”面对这样的的哥，商贸团的客人十分感动。可以说，这些的哥的言行，从一个侧面展示了大连这座城市文明和谐的整体形象。

　　城市提升形象，不可忽视的哥的姐的形象，但其形象提升，重点并不在“统一着装”。我以为，其形象好坏，从根本上说，还是取决于其内在素质和服务质量。即出租车驾驶员不仅要有整洁大方的着装仪表，而且要有娴熟的驾驶技术，有文明谦和的谈吐举止，有热情周到的待客诚心。否则，即使“统一着装”使他们一个个有了“标志性”的外化形象，而有些人若仍然满嘴粗言俗语，仍然抢客拉客骗客，那就不过是“外面光”而已。

　　提升城市形象，抓些有直观效果的“外面光”事项，当然也是一个方面，不过，形象的“内秀”更重要。如果只重抓“外面光”的事，那就失之于偏颇。我们在抓提升城市形象等工作中，更要注重抓好“内秀”方面的形象才是。