市民不满社保窗口

　　新快报讯（记者 陈红艳 通讯员 梁幸枝 实习生吴茵）昨日，广州社情民意研究中心公布今年10月开展的第四次“广州政务窗口公众满意度追踪调查”结果，绝大多数部门的政务窗口受到公众认可。但市民对市劳动和社会保障局的社保基金管理中心窗口表示“不满意”。

　　据介绍，这次调查是采用现场偶遇访问方式，对前往19个政务窗口办事的1665位市

民进行问卷访问。调查显示，94.9%的受访者对广州政务窗口总体服务工作给予肯定评价。

　　调查也发现，超过两成的受访者反映窗口不同程度存在“办事难”。在受访者对各窗口的办事效率评价中，市出入境检验检疫局及市交委等4个单位排名靠后，不满意度都超过20％。超过四分之一的人表示窗口办理业务时经常或者偶尔出错。14％的受访者反映窗口工作人员存在“简单应付”、“门难进、脸难看、话难听”等现象。

　　对于政务窗口需改进的地方，过半受访者希望窗口能“进一步提高办事效率”，比例为54.5%；超三成受访者希望能“减少和规范审批环节”、“推进电子政务工作”。

　　在这次调查中，市劳动和社会保障局窗口在“服务质量”、“办事效率”、“业务咨询”等多项评价中不满意度较高，其不满意度均超过两成。据悉，该局社会保障基金管理中心窗口满意度仅为56%。许多受访者认为，社会保障基金管理中心服务态度差、办事效率低、等候时间长、业务咨询难。

　　（金陵／编制）