索尼向中国消费者正式道歉

　　据新华社杭州12月19日电（记者 屈凌燕 朱立毅）索尼（中国）有限公司在18日晚的通报中，首次就“问题相机”正式向中国消费者道歉。

　　索尼在这份通报中称，充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果，以及浙江省工商局采取的各项行政措施，并“对由于我们工作的失误给您带来的麻烦深表歉意。”这份通报还说，索尼将在公司内部加大力度、加强管理，杜绝类似事件再次发生。

　　索尼曾在此前的15日晚发布通报称，公司相关负责人已和“相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，但并未就此向消费者致歉。

　　索尼同时承诺，如果用户希望退掉其6个型号的“问题相机”，公司将给予办理。

　　索尼公司表示，用户可以用固定电话致电该公司的免费服务电话800-820-9000登记退货事宜，该公司的客服人员将记录用户的姓名、地址和电话，同时解释相关的退货注意事项。

　　在登记后，索尼公司将会给用户回电，介绍用户去就近的索尼指定维修网点办理退货和退款。索尼提醒说，在退货时，请用户准备好相机、随机附件、发票、保修卡和本人身份证。

　　索尼称，公司正在落实具体的工作，并承诺将在相关政府部门的指导下，严格按照我国的各项现行法律法规，切实维护广大用户的合法利益。