消协总结今年难解纠纷六个怎么办对您也许有用

　　随着圣诞、元旦、春节的临近，省消费者协会总结了2005年六大难解决的纠纷，并为消费者一一破解，以期让您在消费前做到心中有数。

　　NO.1公共场所丢失贵重物品怎么办

　　案例：前不久，陈先生和朋友到某洗浴中心洗浴，可是当陈先生洗浴结束后，发现

箱子里的包不翼而飞，里面有5000元现金和一部价值2400多元的手机、银行卡、身份证等。陈先生报案后，要求浴池赔偿，但商家却要求他出具丢失物品的证据。

　　支招：公共场所丢失物品难在举证上。有时消费者无法证明丢失物品的价值、数量，因此，节日期间，到饭店、洗浴中心等公共场所消费时，要注意避免带贵重物品。如贵重物品离身时，应提前和经营者打招呼，或交给经营者来保管。

　　NO.2买的保健品不管用怎么办

　　案例：日前长春市民吴大爷在某药店购药时，听信促销人员劝说，买了一种“据说可以治心脑血管病”的保健品，结果吃了将近一个月病情不但没缓解，还因为没及时服用治疗性药品，病情更重了。

　　支招：一般情况下，口头承诺是不具备法律效力的，因此消费者在购买药品和保健品时，应以说明书为准，不要轻信宣传材料。在索要购物凭证时，注意凭证是否标有店名、公章、商品名等。

　　NO.3快递物品出现破损怎么办

　　案例：张女士委托某快递公司给朋友寄了一套化妆品。货到后，快递人员让其他人代收。等收货人打开后，发现化妆品已损坏。张女士与快递公司交涉，公司只同意补偿快递费25元。由于约定不明确，张女士与快递公司在经济赔偿问题上无法达成一致。

　　支招：快递物品丢失难在责任方的认定上。消费者粗心大意、快递公司责任心不强都可能导致物品丢失、受损，因此在托运贵重物品或易损坏物品时，应在委托时写明货物易碎、价值等。此外，一定要在托运单上写明收货人以及电话等联系方式，一旦发生意外，快递员可以及时与收货人联系。

　　NO.4就餐时发现异物怎么办

　　案例：12月13日，长春市民李女士和朋友去吃饭，李女士点了一份冷面，可吃到最后时，发现汤里漂着一个苍蝇。李女士很生气，一定要讨个说法。

　　支招：在已食用或已拆包食品中发现异物，一般很难认定责任方。最好到一些大型饭店或去超市就餐购物。另外就餐时发生这种情况，要及时和饭店负责人说明。如去超市购物，注意检查，需要拆包食品，要保存好证据。

　　NO.5买的新车开两天不能用怎么办

　　案例：近日，长春市民杨女士的弟弟买了一台新款越野车，刚开了两天，车就不能用了。修车师傅告诉他，这个车出过事，而且主要零件都换过。

　　支招：有些商品国家没有三包规定，出现纠纷退赔较难。因此，消费者在进行大额消费时，最好先对商品有所了解。如买车就要先了解要购买的汽车、市场反映、专业人士的评价，买时带上专业人士。

　　NO.6送来的门和订的不一样怎么办

　　案例：12月15日，长春市民张先生在一家建材超市订了木门，当时说了尺寸和交货日期就走了。可到货后发现颜色不对，质量也不好。

　　支招：订制行业不规范，口头承诺、白条凭证、合同条款不详，都使纠纷难解决。因此在订制产品时，一定要详细写好订制合同。比如交货时间、退换条件、违约金额等。另外，在书面中定金和订金要分清和写明，一般定金在合同约定中是不返还的，订金是预付款可以返还的。一字之差意义相差甚远，而且利益也会受到影响。本报记者 胡晶 郑丽颖（新闻编辑：）