员工的社会形象也是企业形象

　　“十年磨一剑”，上海新世界股份有限公司最近荣获本市商业唯一的精神文明创建最高荣誉———全国文明单位称号。获得荣誉后，怎么办？一场讨论之后，公司上下形成共识：以落实“迎世博文明行动计划”为抓手，培养员工公共意识，规范员工公共行为，在全体员工中倡导“员工的社会形象也是企业形象”的理念。

　　十年前，新世界城在全市商业率先提出“无需理由退货”服务。公司将“十里南京

路，一个新世界”改成“十里南京路，诚信新世界”。4000多员工向顾客承诺：留下您的微笑，带走我的诚信。始终不变的追求，铸就了“新世界”的品牌。公司连续9年居全国商业企业销售10强之列。

　　“做最好的营业员，就是让你的工作使顾客满足”，是“新世界”的企业文化，也是营业员坚持诚信的基础。一天，营业员茅宏正准备下班。一阵急促的电话铃声拉住了他。两个月前，一位东北的顾客在“新世界”买了双皮鞋。现在要办婚礼了，鞋子却找不到了，情急之下，他从千里之遥向茅宏求助。茅宏想方设法，很快解决了顾客的燃眉之急。“家电医生”朱卫新，是新世界十大服务品牌之一。他把满足顾客需求的服务，从店堂做到社区。社区居民，特别是老人旧家电修理需求量大，朱卫新坚持每月20日下社区便民服务，成为许多社区居民熟悉的朋友。

　　作为城市服务窗口，新世界注意将店堂置身于社会大背景下：“我们置身于现代社会，每个人的行为不仅代表自己，也代表家庭、企业和城市文明形象。”去年6月，随着《上海迎世博文明行动计划》的实施，新世界股份有限公司近千名员工在文明行为规范自律书上，庄重地签上了自己的名字。100多名员工利用业余时间走上街头，加入交通文明志愿者行列。

　　每晚10点，随着步行街大部分商场打烊，集中下班的工作人员在候车时经常发生争先、抢行等不文明现象。“工作中不易显露的陋习往往在日常生活中暴露出来。”员工大会上，公司领导列举“争夺座位、无序乘车、乱穿马路”等种种不文明行为，表示领导做表率，号召全体员工从我做起，从细节做起，让文明体现在上下班的一言一行中。一楼商场135名员工组成的上海劳模集体，率先提出文明行为规范：无论是公司职员还是厂商人员，无论在商场内还是在公共场所，严格自律告别不文明行为。

　　文明体现在一言一行中。来自社会各界的一封封表扬信，展现了新世界员工的文明风采。“一个深受教育的顾客”来信：他在建行取款机上提现后忘记取回信用卡，发现时离提款已相隔3小时。当他怀着试试看的心情，再次来到新世界建行柜台时，却意外找到信用卡，原来新世界员工赵莉发现后及时将卡交至银行。他取出500元上门酬谢，被婉言谢绝。另一份来自黄浦公安分局人民广场派出所的表扬信，讲述了在维护公共交通安全中，新世界员工陈薇见义勇为，在第一时间机智拨打“110”和“120”，为警方及时抓获犯罪嫌疑人赢得宝贵时间的事迹。

　　“新世界，新形象”。一个以“两新”为主题的文明创建实践活动，将在新世界店庆十周年之际拉开帷幕。届时，将有100名营业员担任迎世博文明行动宣传员；100名团员青年参加交通文明志愿者；100名热心顾客应聘担任文明监督员。在社会的共同监督和推荐下，评选出十个不同岗位的“新世界最佳员工”。

　　本报记者 洪梅芬