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日前，江阴消费者罗先生在张家港市消协的帮助下，成功将所购电视机退给商家，拿到了6180元购物款，为自己讨回了公道。
10月26日，罗先生慕名来到张家港市，在张家港市区某大型电器商店购买了一台彩色电视机，价格为6180元。电视机运到家后，罗先生开始调试使用，但怎么调试电视机就是无声无息，连个影子也没有出现，无奈，罗先生只好与购货单位联系。电器商店接到罗先生
的反映后很重视，派维修人员前往罗先生家，但电视机在维修人员的拨弄下，仍无声音、无图像。在这种情况下，电器商店答应换一台电视机，条件是原外包装、内垫须完整齐全。得此答复后，罗先生一家赶紧找起那些包装物，一时纸板盒、泡沫块堆了一地，清点后发现还差一块，罗先生当时并未在意，就与电器商店电话联系请他们将所换电视机运来。然而当电器商店获悉电视机包装缺少一块泡沫时，当即拒绝罗先生的换货要求，并解释说生产厂家有规定。想不通的罗先生找到消协投诉，消协工作人员向他解释了相关知识，让他再按消协提供的内容与电器商店联系一次。第二天，张家港市消协接到罗先生的电话，称其问题得以圆满解决。消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时，有权获得质量保证；对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用，并且国家暂没有退货需附原包装的规定。张毕荣姚姚
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