文明礼仪常在心中 文明礼仪知识竞赛落幕

　　为期10天的“杭州大厦杯”文明礼仪知识竞赛活动，于昨日圆满结束。10天来，每到下午1时到5时，大众热线85109999总会一遍遍地被读者们所念叨、拨通；每当统计出答对全部10题的人数时，我们总会被读者丰富的文明礼仪知识所折服；每当我们听到一声声文明的问候时，我们的心里总是会有一丝温暖的触动……

　　文明礼仪就那样记在心上，实践在行动中。

　　强有力的辐射波文明竞答“滚球”

　　由于竞答热线———杭州日报大众热线85109999同时还承担着新闻热线的功能，为不影响正常运转，竞答活动在设计时就将答题时间控制在每天的下午1时至5时之间。

　　每天4小时答题时间，不长。但从参与答题人数统计中，我们却明显地看到了一张逐步上扬的曲线图———活动第一天，参与人数为199人，到最后几天，每天都在400人以上！421、415，这些数字意味着每1分钟，就有近两个电话打进85109999，参与竞答（注：大众热线同时开通有4部电话），产生了“滚球”现象。而事实上，在答题时间之外，还有众多读者打进电话，由于规则原因，未能被计入参赛人数。

　　“滚球”效应有一部分原因当归功于读者之间的“老带新”。这是工作人员从领取奖金这一环节中发现的有趣现象———好几对中奖者之间是家人或亲戚或同事关系，而言谈之中，提及自己的家人或朋友也来参赛的情况就更不胜枚举了。原来，在参与比赛时，他们都是“全家总动员”。不经意中双双中奖，那心里更是乐开了花。

　　王海华、高书起、刘光雄都是同事。起初是王、高两人积极参与拨打85109999，中奖后两人均委托刘光雄代领奖。此后，刘光雄也迷上了有趣的文明礼仪知识竞答活动，并成为了活动参与的积极分子。让刘光雄没想到的是，12月20日，刘光雄一眼在杭报中奖名单上瞥见了自己的名字！

　　曾超平与曾国平是姐弟！弟弟先中的奖，姐姐来替弟弟领奖，没想到后来姐姐也中了奖！

　　郭友红、郭友恩姐弟俩同一天中了“文明参与奖”，巧的是，第二天，他们的堂妹郭友云又被幸运抽中！韩林之与兰秀云是邻居，杜铁安、杜铁全、杜铁民是三兄弟，其中杜铁安成为他们三人之中的幸运儿……“球”在读者的口口相传中越滚越大。

　　难不倒的读者群文明知识我知晓

　　取名“超级累积奖”，是因为奖金有着可累积的特性———万一有一天无人答对所有题，那当天的超级累积奖1000元就可以累积到次日，即次日的超级累积奖为2000元，以此类推，直至有读者摘取“超级累积奖”后，第二天的“超级累积奖”重新恢复到1000元。因而从理论上讲，10天时间有可能产生万元大奖。

　　但事实上，“超级累积奖”却是每天都有人摘取，累积未成。即便是有几日出题组绞尽脑汁，翻遍相关资料，增加题目难度，最后这些试题在读者面前还是被轻松“瓦解”。从10天的统计情况来看，全对人数最少的一天也有12人之多，最多的一天则达到256人！如此高的答对率，虽然使“超级累积奖”多少有点儿“名不副实”了，但这样的“名不副实”却让我们每个人都很开心———杭州市民的文明知识太丰富了！

　　这种丰富，源于平日里的积累，也与参赛者的认真劲儿有关。记者随机采访“文明参与奖”得主袁燕时，袁燕告诉说，平时自己就比较关注文明礼仪方面的知识，当看到杭州日报推出文明礼仪知识竞赛后，就每天趁着中午休息时间与同事们一起研究题目，有的问题是轻松搞掂，有的暂时答不上的，就赶紧上网去查找答案。再有答不上来的，就与同学、朋友联系，再请教一番，最后取大多数人的意见。袁燕说，其实，能不能得“超级累积奖”倒还在其次，因为参与活动本身已经是一种收获———进一步丰富了自己的文明礼仪知识。对于像她这样一个生活在杭州、又在窗口单位工作的人来说，格外重要。

　　题之外的文明风知行合一最文明

　　答的是关于文明礼仪知识的问题，行的也是文明礼仪之风———话里话外皆文明，是本次活动给工作人员的一个深刻印象。

　　答题时间短，答题人数多，好多读者都是好不容易打进热线，但没有一位读者气急败坏地抱怨，而是相互之间都非常理解。为了给其他读者“让”出答题时间，打进热线的也都是“速战速决”———迅速报上答案、姓名、联系方式后便很快挂机了。

　　“你好，请问大众热线往哪边走？”新大楼18楼，常常能听到前来领奖的读者的礼貌问询声。尽管是一声平平常常的“你好”，一个平平常常的“请”字，却让报社员工们感受到了来自于读者的文明。

　　“你好，杭州日报大众热线”，每当大众热线工作人员接听电话时，也总会以标准的普通话向读者作一声简单问候，传递传递美好的感觉。

　　12月16日，读者陈勤喜中“文明参与奖”。第二天，在陈勤的领奖日里，他的父亲陈仲良的名字又见了报，又是一个“文明参与奖”！本来，陈仲良的奖金需在次日方能领取，但大众热线工作人员发现前来领奖的陈仲良年事已高，腿脚似乎也不太方便，便破例给他提前领取了奖金。小小的破例，同样体现了人与人之间的文明相处。

　　其实，生活中，文明礼仪也如此———它体现在无数个点点滴滴之中。从我做起，从身边做起，点点滴滴会聚起来，就能成海、能成洋，编织起一个文明有序、令人向往的美好社会！(杭州日报记者丁雄英 杭州日报)