酒店洗澡摔伤顾客索赔遭拒

　　早报讯（记者黄毅辉）顾客在酒店里洗澡时不慎摔伤，酒店是否该负一定的责任？昨日，漳州来厦开会的蓝女士打进早报厦门热线（0592－5892222）反映，她在一家二星级酒店客房内洗澡时不慎摔伤，向酒店索赔，酒店虽然减免了她的住宿等费用，但不愿承担责任，并拒绝赔偿。她认为，酒店对她的摔伤应负一定的责任，需赔偿她一个月的误工费。昨日，她已向厦门市旅游质量监督管理所投诉。

　　顾客：摔伤可能影响生育

　　昨日，记者来到了蓝女士入住的怡庭华都酒店，蓝女士向记者讲述了她受伤的经过。她说，她于本月17日来厦门参加中国保健学会组织的一个培训班，于当日上午入住怡庭华都酒店1112号房间。当晚9时30分左右，她到浴室洗澡，就站在浴缸上面。刚洗了一会儿，她突然脚底一滑，一下子摔倒在浴缸里，随后她立即感到一阵疼痛，同住的另一位女士将她送到医院就诊。经医院检查，她的骶椎出现骨折，骶尾骨向前移位（脱位）。医生告诉她，这有可能造成她无法正常生育，只能采取剖腹产。这一消息对于她和丈夫可算是晴天霹雳，因为他们正准备要个孩子。

　　后来，她回到酒店，由于伤势较重，只能暂时躺在床上。她认为，酒店的服务人员在她入住后，没有告知她洗澡时应使用防滑垫，而酒店所提供的防滑垫只是挂在浴缸边，并没有放在浴缸内，这才导致她因没有使用防滑垫而不慎摔倒。于是，她向酒店提出赔偿4500元误工费的要求，但酒店却拒不承担责任。

　　酒店：纯属意外事故

　　怡庭华都酒店副总经理钟美华表示，蓝女士在酒店客房内洗澡不慎摔倒，纯属意外事故，酒店不应承担相关责任。酒店在蓝女士入住时，已做了相关防滑措施，在浴室中提供了防滑垫，并在浴室门后张贴了安全提示及防滑垫使用说明，但蓝女士并未细看提示，便到浴缸里洗澡，才导致意外事故的发生。

　　对此，酒店也只能从人道主义出发，免除蓝女士从17日至会议结束时间（24日）的住宿费及用餐费用，而蓝女士从24日至今已拖欠酒店208元房租，目前酒店已下了催款函。

　　旅游质监所：将协调解决

　　对此，厦门市旅游质量监督管理所副主任林睿指出，根据目前我国关于星级酒店评定标准的条例规定，二星级酒店的客房必须采取有效的防滑措施，并做好对客人的各项安全提示。

　　针对投诉人蓝小姐的情况，酒店在浴室提供了防滑设施，并贴有提示牌，但是从酒店服务的角度来看，服务人员应该在夜床开放的时候，为客人做好相应的服务，如将防滑设施做好，或者提醒客人在使用过程中注意做好相应的安全措施。酒店如果在这方面没有做到位的话，也应该承担一定的责任。该所已经受理当事人蓝小姐的委托投诉，将根据相应的管理条例，协调蓝小姐和酒店之间的纠纷。