为一名储户推迟15分钟下班

　　编者按 今年以来，在市委、市政府和市文明委的领导下，全市创建文明行业活动呈现出健康向上、稳步推进、持续发展的良好态势。各窗口单位在创建文明行业方面都做了哪些工作？近日，本报将陆续推出“文明行业合肥行”系列报道。

　　在创建文明行业活动中，“窗口单位”市邮政局、市工商银行是如何提高服务水平的呢？

　　１２月２３日，记者来到我省唯一一个以雷锋同志命名的工行合肥雷锋储蓄所。正在办理业务的储户孙志伟说，雷锋所就曾经为他延迟关门１５分钟。原来，１１月１８日，孙志伟的朋友晚上６点多突患急病住院，医院要交２万元押金，自动取款机也一下取不出来这么多钱。孙志伟试探性地给雷锋所打了个电话，已准备下班的工作人员立即答应，一直等到孙志伟７点１５分赶到银行取钱，此时离雷锋所已延迟过的下班时间——晚上７点又过了１５分钟。

　　在雷锋储蓄所，这样的感人事例有很多；在工行安徽分行各个营业点，这样的感人事迹也很多。工行安徽分行因此在２００３年合肥市组织的“万人评行风”工作中位居第一，今年还被授予“全国文明单位”的光荣称号。

　　随后，记者来到市邮政局四牌楼营业厅，正碰上市民陶女士拿着２０多封信件，走到大宗邮件柜台办理业务，迎接她的是一张笑脸和一声问候。陶女士告诉记者，现在邮政工作人员服务态度挺热情的，服务规范，办事效率也很高。

　　几年来，市邮政局把创建文明行业纳入重要的议事日程，确立“抓窗口带行业、以点带面、点面结合、相互促进、全面提高”的目标，推行特快邮件、函件全程时限准时率达到９０％等１０项承诺，今年还投资了５００万元，新建改造了４３个邮政网点，服务水平大大提高。

　　（毛晨）