海都直通车调查：多数酒店订票手续费超标

　　Ｎ本报记者郑建彬黄孔瑜 帅斌彬

　　实习生张林陈庆椿 文/图

　　□春运直通车之特别服务

　　一手提箱一手“搂” “推”盲人上车

　　２９岁的南平人刘庆华，是个盲人，在福州的按摩店打工。昨日，他一个人从交通路一路摸索着到了火车站，想乘车回南平。

　　他在火车站旁的一家面包店买了块面包，没想到刚出门，却被一个男子拦住，说是拿错面包了，抢过面包就跑。他上前追，却摔倒在地，头上冒血。没有拐杖的他，在地上挣扎着想爬起来。这时，“海都·王威春运服务台”的工作人员江燕看到他，上前将他扶起来，进了休息室。江燕帮他排队买完票，发现刘庆华还饿着肚子，就自己掏钱，给他买了瓶矿泉水和好几块面包。

　　车进站后，江燕一手提着刘庆华重达十多公斤的旅行箱，另一手扶着刘庆华。上下楼梯和上火车时，江燕一手提箱，一手像情侣一样“搂”着刘庆华，把他推上了火车。当记者问起江燕有没有觉得难堪时，小姑娘笑了笑说，不那样，他会摔倒的。上车后，江燕还叮嘱同路的乘客，到站时，麻烦扶着他下车……

　　据了解，以2004年全国铁路劳动模范、福州火车站客运服务部员工王威名字命名的“王威服务台”，长期以来帮助了众多弱势旅客得到好评。

　　□春运直通车之记者调查酒店代办 手续费翻几番

　　昨日，不少旅客反映说，目前一些酒店均有开展代订火车票业务，但手续费都很高。昨日，记者随机暗访了福州9家酒店，发现这些酒店的送票费（手续费）都超过了最高5元的限价。

　　昨日上午，记者进了火车站附近的金叶大酒店，商务中心的工作人员称，帮旅客代订车票，硬座票多收10元，卧铺票多收20元的手续费。“这在福州的酒店中，算是比较低的。”她说。

　　福州新紫阳大酒店，帮旅客代订省内的车票，手续费和金叶大酒店一致，如果订省外的票，硬座20元，卧铺30元。而福州香格里拉大酒店、福州金源国际大酒店、福州西湖大酒店和福州金百合大酒店这几家酒店则都收取30元的手续费。

　　梅园快捷酒店收取的手续费为：硬座20元，卧铺30元，这种收费的还有华威饭店。而福州大饭店的收费最贵，代买外省的票需要40元，省内也要20元。

　　记者已将暗访情况反映至物价部门。

　　□春运直通车之实用信息团体票作假 取消资格

　　福州火车站有关人士介绍，火车站从１２月１０日开始办理农民工返乡团体票售票工作，农民工所在企业可提前10天预订团体票。为了防止农民工团体票订票时，出现虚订多订的情况，火车站将加大力度对订票情况进行核查。一旦发现弄虚作假的情况，明年将取消该单位订团体票的资格。

　　另外，记者昨日了解到，春节前后的航班供不应求，较少航班的机票价已开始涨价。而北京、上海等热点线路，因航班量较大，目前票价还维持在4～5折。业内人士提醒，“提前订票，到时出票”的订票方法最合算。

　　□春运直通车之问题聚焦

　　昨日，本报开通春运投诉热线0591-87095055，几十名乘客向我们反映了一些问题，昨日记者挑选了其中部分问题，并请有关人士进行答复。

　　火车为何老晚点

　　乘客投诉：最近火车老是晚点，不知道春运时，还会不会出现这种情况？

　　记者调查：一个多月来，出现多次火车晚点事件，有时晚点达1个多小时。

　　福州火车站答复：最近，火车线路的浙赣线正在施工，影响了车速，导致进出福建的火车出现晚点的情况。目前工程正在加紧施工，春运时将尽量做到不晚点。

　　火车上卫生差

　　乘客投诉：最近火车车厢上的卫生做得不好，地板很脏。

　　记者调查：12月22日，记者上了福州往长沙的列车亲自体验，记者买的是硬卧的票，工作人员连床单也没换，地板也比较脏。

　　相关单位答复：由于火车晚点，为了保证更多的车辆不晚点，导致车辆的卫生质量略微下降。火车站已注意到这种情况，目前将做卫生的工作人员增加了一倍。此外，如果乘客对卫生不满意，可以要求车上的乘务员做卫生。